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治安大队谈心谈话记录内容

【谈话时间】2023年11月15日14:30-16:20

【谈话地点】XX公安分局治安大队302办公室

【谈话人】张XX（治安大队大队长，一级警长）

【谈话对象】李XX（治安大队一中队民警，三级警司，2021年入警）

张XX：小李，最近看你在接处警系统里的记录，上周连续出了7个警，其中3个是夜间的噪音扰民，2个是邻里纠纷，还有1个是商铺财物被盗的现场处置。辛苦是辛苦了，但我看你反馈的处警小结写得挺细致，特别是那个烧烤店顾客酒后争执的警情，你提到“先分离当事人，再分别安抚，最后引导双方回忆冲突起因”，这个处置流程挺清晰。今天找你来，主要是想聊聊这段时间工作上的真实感受，有没有遇到什么具体困难？不用顾虑，咱们就像兄弟唠嗑一样。

李XX：张队，其实我最近确实有点困惑。就说上周五晚上那个噪音警情吧，某小区3栋2单元的住户投诉楼下棋牌室打麻将到凌晨1点，我们到现场后，棋牌室老板说“都是老邻居，大家图个乐，声音已经调小了”，但楼上住户坚持要“停业整改”。当时我按照《治安管理处罚法》第58条，给老板开了整改通知书，要求23点前结束营业。结果第二天早上，老板跑到中队来，说“你们警察就知道帮着闹事的，我们小本生意容易吗？”还拍了桌子。我当时有点懵，明明是依法处置，怎么反而落埋怨了？

张XX：这种情况我当年刚入警时也碰到过。记得2008年冬天，我在社区警务室，处理过一起宠物狗半夜叫扰民的事。狗主人是位70多岁的独居老人，说“狗是我老伴走后唯一的伴儿”，住户投诉了三次，前两次我去调解，老人抹着眼泪说“要赶狗就先赶我”。第三次投诉时，我没急着下文书，先陪老人聊了半小时，才知道她儿子在外地，狗叫是因为老人晚上失眠，开着电视声音大，狗跟着躁动。后来我联系社区，给老人申请了夜间助眠的轻音乐播放器，又和投诉住户商量，约定晚上10点后关小电视音量。最后两边都消停了，老人还特意给我送了罐茶叶。

李XX：张队，您这方法确实比我灵活。我后来复盘那个棋牌室的警情，发现自己可能忽略了“情”的部分——老板是下岗再就业，租的门面每月3000块，晚上是主要客源；楼上住户是刚生完孩子的年轻夫妻，孩子睡不好，情绪本来就敏感。如果当时我能多问两句“生意最近怎么样”“孩子几个月了”，可能双方的抵触情绪会小一些。但问题是，现在接警量太大，有时候一个警还没处理完，下一个派警就来了，根本没时间深入聊。上周三晚上，我从19点到23点连出4个警，每个警平均处理时间不到40分钟，好多细节只能先按流程走。

张XX：你说的“时间挤压”确实是基层痛点。上个月局里做过统计，我们大队辖区内警情同比上升12%，其中80%是“非警务类”，比如物业纠纷、家庭矛盾、甚至问路求助。但换个角度想，这也说明群众对警察的信任度高——遇到事第一时间找警察，是好事。不过我们得学会“借力”。就拿你说的棋牌室来说，社区网格员、物业保安其实是“前哨”，如果平时和他们多联动，提前掌握商铺的经营性质、周边住户的特殊情况，出警时就能更快找到突破口。上个月二中队试点“警格+网格”联动，把社区网格员拉进警民联系群，提前收集矛盾隐患，当月同类警情下降了25%，这个经验你可以试试。

李XX：说到联动，我还有个纠结的点。前几天处理一起电动车被盗案，报警人是外卖小哥，车刚买3个月，装了GPS，但定位显示车在邻区某城中村。我带着协警赶过去，发现是个“黑车拆解点”，现场有3个可疑人员。当时我想直接控制，但协警提醒说“咱们只有两个人，对方可能有凶器”，后来联系了邻区派出所支援，等警力到了，对方已经跑了两个，只抓到1个。事后报警人说“要是你们当时硬上，说不定能全抓住”，我心里挺不是滋味——既怕处置不当出意外，又怕被群众说“不作为”。

张XX：这种“两难”我太懂了。2015年我带队抓捕涉赌人员，对方有7个人，我们就4个民警，当时我也犹豫过：冲进去可能被围攻，等支援又怕走漏风声。后来我让协警在门口假装问路，分散他们注意力，我们从侧窗翻进去，结果对方看到警服就慌了，没敢反抗。其实处置这类现场，“安全”永远是第一位，但“安全”不等于“退缩”，关键是要“巧”。你提到的GPS定位，其实可以提前联系辖区派出所调取监控，锁定拆解点的进出口，再联合治安、刑侦布控，形成包围网，这样既保证安全，又提高抓捕成功率。另外，事后和报警人解释清楚“为什么需要支援”，他可能当时情绪急，但听了道理会理解的——上回我处理类似的事，和报警人聊了20分钟，他最后还说“警察也不容易，安全最重要”。

李XX：张队，您这么一说，我突然意识到自己在“沟通”上还有很大短板。比如前几天调解夫妻吵架，妻子说丈夫“天天打游戏不管孩子”，丈夫说妻子“天天唠叨像个喇叭”，我当时就说“夫妻要互相理解”，结果两人都怼我：“你又没结过婚，懂什么？”其