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2025年物业楼管个人工作总结范文(二篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，作为物业楼管，我始终秉持着为业主提供优质服务的理念，兢兢业业地履行着自己的职责。通过不断学习和实践，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、日常工作内容及完成情况

（一）业主沟通与服务

1.接待与咨询：在过去的一年里，我每天都会在物业办公室热情接待前来咨询、投诉和报修的业主。全年累计接待业主来访[X]人次，通过耐心倾听业主的需求和问题，为他们提供详细、准确的解答和解决方案。对于业主提出的关于物业费、停车管理、小区设施使用等常见问题，我都能做到及时回应，让业主感受到我们的专业和负责。

2.业主满意度调查：为了更好地了解业主的需求和意见，我积极参与了物业组织的业主满意度调查工作。通过发放问卷、电话回访等方式，共收集到有效问卷[X]份。对调查结果进行分析后，我发现业主对小区环境卫生、安保管理等方面比较满意，但也提出了一些关于增加休闲设施、优化绿化养护的建议。针对这些问题，我及时与相关部门沟通协调，并跟进问题的解决进度，确保业主的合理诉求得到落实。

3.特殊需求服务：关注业主的特殊需求，为有需要的业主提供个性化服务。例如，为老年业主提供生活便利服务，协助他们搬运重物、代收快递等；在节假日期间，组织开展社区活动，增强业主之间的交流和互动。通过这些服务，增进了与业主之间的感情，提高了业主的满意度和归属感。

（二）房屋及设施设备管理

1.日常巡查：坚持每日对负责区域的房屋及设施设备进行巡查，包括楼道、电梯、消防设施、水电管道等。全年累计巡查[X]次，及时发现并处理了各类安全隐患[X]处。例如，在巡查过程中发现某栋楼的电梯出现异响，我立即通知了电梯维修人员进行检修，确保了业主的乘梯安全。

2.设施设备维护与保养：协助工程部门做好设施设备的维护与保养工作，制定详细的维护计划，并监督执行。定期对小区的路灯、门禁系统、监控设备等进行检查和维护，确保其正常运行。全年共参与设施设备维护保养工作[X]次，有效延长了设施设备的使用寿命。

3.装修管理：严格按照装修管理规定对业主的装修进行监管，对装修申请进行审核，与装修施工单位签订装修协议，明确双方的责任和义务。在装修过程中，加强巡查力度，及时制止违规装修行为[X]起，确保装修工程符合安全和环保要求，维护了小区的整体环境和秩序。

（三）环境卫生与绿化管理

1.环境卫生监督：监督保洁人员的工作质量，确保小区公共区域的环境卫生整洁。每天对小区的楼道、电梯、停车场、垃圾收集点等进行检查，发现问题及时要求保洁人员整改。定期组织卫生大扫除活动，清理小区内的卫生死角，改善小区的卫生状况。通过努力，小区的环境卫生得到了业主的一致好评。

2.绿化养护管理：与绿化养护单位保持密切沟通，监督绿化养护工作的开展。根据季节变化，合理安排绿化养护计划，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期对小区的花草树木进行检查，及时发现并处理绿化问题[X]处。通过精心养护，小区的绿化景观更加美观，为业主营造了舒适的居住环境。

（四）安全管理

1.安保工作协调：与安保部门密切配合，共同做好小区的安全保卫工作。定期组织安保人员进行培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。加强对小区出入口的管理，严格执行外来人员和车辆登记制度，确保小区的安全有序。全年共协助安保部门处理各类安全事件[X]起，有效维护了小区的治安秩序。

2.消防安全管理：加强消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。定期组织消防演练，让业主熟悉火灾逃生方法和消防器材的使用。对小区的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。全年共开展消防安全宣传活动[X]次，组织消防演练[X]次，发现并整改消防隐患[X]处。

二、工作中的亮点与创新

（一）引入智能化管理系统

为了提高工作效率和服务质量，我积极推动引入智能化管理系统。通过该系统，实现了对小区设施设备的远程监控和管理，能够及时发现设备故障并进行预警。同时，业主可以通过手机APP进行物业费缴纳、报修申请、投诉建议等操作，方便快捷。智能化管理系统的引入，不仅提高了工作效率，还提升了业主的满意度。

（二）开展社区文化活动

为了丰富业主的业余生活，增强业主之间的交流和互动，我组织开展了一系列社区文化活动。例如，春节期间举办了迎春晚会，端午节组织了包粽子活动，中秋节开展了赏月晚会等。这些活动得到了业主的广泛参与和好评，营造了和谐、温馨的社区氛围。

三、工作中存在的不足

（一）沟通协调能力有待提高

在与业主、工程部门、安保部门等沟通协调过程中，有时会出现信息传递不及时、不准确的情况，导致工作效率受到影响。在处理一些复杂问题时，协调各方资源的能力还