门店销售与服务1：产品介绍的原则.pptxVIP

产品介绍的原则《门店销售与服务》课程模块四：产品介绍

知识点：产品介绍的原则掌握产品介绍原则包含的内容，理解每个原则的内涵。

（一）了解自己的产品案例实习生的失败连锁专业专业有个学生在销售首饰的连锁店实习，有一次与顾客很投缘，谈得很投机，前期工作做得很好。到了产品解说阶段，顾客问项链的材料是什么、如何保养等产品知识问题，她答不上来，吞吞吐吐，张口结舌，顾客很失望。顾客认为她不务实，花言巧语，不值得信赖。导致销售失败。

（一）了解自己的产品门店销售人员务必掌握产品知识门店销售人员产品知识的学习是企业上岗培训的重要内容。没有掌握产品知识的推销人员是不能上岗的。门店销售人员应掌握的产品知识有哪些呢？原材料和生产过程商品的技术特征商品的使用特征售后服务竞争对手的商品

（二）信赖自己的产品案例齐特拉琴的销售《美国》杂志的出版商亚瑟·莫特里年轻时为积攒上大学的学费，到处寻找打零工的机会。有一天，一个齐特拉琴的推销商找到他，让他推销。齐特拉琴是一种古琴，价格不贵，销量较好。莫特里以5美元/把进货，10美元/把卖出，同时免费赠送给顾客30页乐谱。有一天，一位购买他琴的顾客向他索要更多的乐谱，他突然发现这种琴只能弹奏C调，对其他调号的曲子一点用都没有。从他天起，他的销量再也没有达到先前的水平，尽管工作是同样的买力，但效果就是不如以前，因为他内心里面认为产品有缺陷，对产品信心不足，在与顾客交谈中自然不