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外包人员工作职责及管理规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范公司外包人员的管理，明确外包人员的工作职责、权利义务及行为准则，确保外包服务质量，保障公司与外包人员的合法权益，防范管理风险，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于所有通过外包合同（包括与外包服务商签订的服务合同或与个人签订的劳务合同）在公司提供劳务或服务的外包人员。各部门及相关管理人员在外包人员管理过程中均需遵守本规范。

1.3基本原则

外包人员管理遵循以下原则：

合法合规原则：遵守国家劳动法律法规及公司各项规章制度。

权责清晰原则：明确外包人员的工作职责、管理责任部门及管理人员。

目标导向原则：以完成既定工作目标、保障项目质量和效率为核心。

风险可控原则：对外包服务过程中的各类风险进行有效识别、评估和控制。

保密安全原则：严格遵守公司保密规定，确保公司信息资产安全。

二、外包人员工作职责

2.1岗位职责与任务执行

外包人员应根据其与公司（或通过外包服务商）约定的岗位职责说明书及项目需求，履行以下基本职责：

理解并确认工作需求：主动与公司对接负责人沟通，清晰理解工作任务目标、范围、质量标准及交付时限。

制定工作计划：根据工作任务要求，结合自身能力，制定合理的工作计划，并按计划推进。

保质保量完成工作：严格按照既定的质量标准和时间要求，独立或协作完成分配的工作任务。对于工作中遇到的问题，应积极思考解决方案，并及时向对接负责人反馈。

主动沟通与汇报：定期向公司对接负责人汇报工作进展、存在问题及下一步计划。对于重要事项或突发情况，应立即汇报。

遵守工作流程与规范：严格遵守公司规定的各项业务流程、技术规范、安全操作规程及项目管理要求。

2.2职业道德与行为规范

外包人员在工作期间应恪守职业道德，遵守以下行为规范：

敬业守责：以认真负责的态度对待工作，积极投入，确保工作成果。

诚实守信：提供真实的个人信息、资质证明及工作成果，不弄虚作假。

保守秘密：严格遵守公司保密规定，不得泄露在工作中接触到的公司商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息及其他未公开信息。

廉洁自律：不得利用工作之便谋取私利，不得收受任何形式的不正当利益。

团队协作：尊重同事，积极配合团队其他成员完成工作，营造良好的工作氛围。

遵守纪律：遵守公司的考勤制度、办公秩序及其他各项管理规定。

2.3知识与技能提升

外包人员应主动学习与工作相关的专业知识、技能和工具，不断提升自身业务能力，以适应工作需求的变化。

三、外包人员管理

3.1外包人员的引入与入职管理

需求提出与审批：各业务部门根据工作需要提出外包需求，明确外包岗位、职责、任职要求、服务期限、预算等，按公司规定流程报批。

外包服务商选择/个人筛选：对于通过外包服务商引入的人员，应由公司相关部门（如采购部、人力资源部）负责对服务商资质、信誉、服务能力等进行评估与选择。对于直接合作的个人外包人员，应由需求部门会同相关部门进行筛选与评估。

合同签订：外包人员的引入必须签订规范的外包服务合同或劳务合同，明确双方权利义务、服务内容、服务期限、费用标准、保密条款、知识产权归属、违约责任等。

信息登记与备案：外包人员入职时，需向公司提供真实有效的身份证明、学历证明、资质证书等材料复印件，并填写《外包人员信息登记表》，由管理部门存档备案。

入职引导与培训：公司对接部门负责向外包人员提供必要的入职引导，包括公司概况、企业文化、规章制度（特别是保密制度、安全规范）、工作环境、岗位职责、业务流程、常用办公系统及工具使用方法等方面的培训。

3.2日常管理与沟通协作

明确管理责任人：为每位外包人员指定一名内部员工作为主要对接人和管理责任人，负责其日常工作的分配、指导、监督与评估。

工作任务分配与确认：管理责任人应向外包人员清晰分配工作任务，明确任务目标、要求及交付物，并由双方确认。

定期沟通与反馈：建立定期沟通机制，如每日/每周例会、进度报告等，及时了解外包人员的工作进展，解决工作中遇到的问题，提供必要的支持与协助。

工作过程监督与指导：管理责任人应对外包人员的工作过程进行适当监督，对其工作方法、技能等提供必要的指导，确保工作方向正确。

考勤与纪律管理：根据外包合同约定及工作需要，对外包人员进行考勤管理。外包人员应遵守公司的考勤规定和办公纪律，如有违反，按规定处理。

3.3绩效考核与激励

考核主体与周期：由外包人员的管理责任人负责对其工作表现进行考核，考核周期可根据项目周期或工作性质设定（如月度、季度或项目结束后）。

考核内容与标准：考核内容应包括工作任务完成质量、效率、主动性、协作精神、遵守规章制度情况、保密义务履行情况等。考核标准应尽可能量化或具体化。

考核结果应用：考核结果作为外包人员续用、奖惩、服务费用调整的重要