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客户案例关键信息汇总

?1?客户背景

我们的客户是做什么的？

客户提供什么产品/服务？

客户的客户是谁？

他们为客户解决了哪些问题？

他们的业务使命是什么？

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2?客户的难处

我们的客户面临的业务挑战是什么？

他们需要我们提供什么解决方案？

他们需要解决的痛点、障碍和需要我们帮他解决什么问题？

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3?为什么客户选择了我们公司的产品/服务/解决方案？

概述客户遵循的选择流程，客户制定了哪些关键的选择标准？

客户考虑了多少家供应商？考虑了多久？

最重要的是，客户为什么选择我们？决定性因素是什么？

是什么让你在竞争对手和其他市场参与者中脱颖而出？

4?你是如何在销售过程中与客户互动的？

你的预选销售互动流程是怎样的？

你是否提供了面对面的推介、书面提案、RFP回复、创意或技术规格？

你是否提供了参考资料、成本核算的计划？

5?你是不是有通过我们的系统与客户互动的？

请具体说明你是否巧用我们的系统和客户互动的，在这个过程中，客户的使用感受怎么样，成单的关键和这个步骤有没有关系，或受这个体验流程影响，加速了客户选择我们。

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6?客户如何使用我们的产品/服务/解决方案？

客户是如何将其应用于他们的商业模式/客户需求/特定挑战的？

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7?我们的产品/服务/解决方案对客户的业务方式什么影响？

客户如何使用我们的解决方案来解决他们的业务挑战？

我们是如何帮助客户解决这些挑战的？

客户的工作方式发生了哪些变化？

克服了哪些痛点和障碍？

8?客户最喜欢我们提供的解决方案的哪些方面？

他们最喜欢与作为供应商的我们合作的哪些方面？

询问客户他们认为我们的解决方案的三大特点和两大优势是什么。