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2025年城管个人年度工作总结

2025年，我作为XX区城管执法大队一中队的一名执法队员，全年累计参与日常巡查426次、专项整治行动38次，处理群众投诉举报179件，办结率100%，协助解决历史遗留问题5起，在市容秩序维护、违建管控、民生服务等方面完成了既定目标，也在实践中深化了对“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法）的理解。

年初重点推进“迎新春市容环境提升”行动，针对辖区主次干道、商圈周边占道经营反弹问题，采取“错时巡查+定点值守”模式。3月起对XX路早市开展专项整治，该区域因靠近农贸市场，流动摊贩长期聚集，高峰时摊位数超80个，严重阻塞交通。我们联合街道、市场监管部门走访摊主47户，了解到其中23户为低收入家庭，15户是周边村民自产自销。经协调，在不影响交通的巷内划定临时疏导点，设置60个摊位，配备垃圾收集设施，并安排专人引导规范经营；对不愿入场的12户流动商贩，通过“一摊一档”记录经营时间、品类，采取“首次提醒、二次警告、三次处罚”柔性执法，3个月后该路段占道率从90%降至15%，群众投诉量同比下降65%。

年中聚焦“夏季攻坚”，重点整治餐饮油烟、施工噪音等民生问题。7月接群众投诉XX夜市烧烤摊油烟扰民，连续3晚蹲点摸排后，发现12家商户未安装或未正常使用油烟净化设备。我们逐一上门发放整改通知书，联合环保部门检测排放数据，对2家拒不整改的依法立案处罚（罚款1.2万元），同时联系第三方公司为8家小商户提供设备安装补贴。整改后，周边居民回访满意度从35%提升至85%。8月处理XX工地夜间施工噪音问题，通过调取监控锁定违规施工时段，约谈项目负责人，要求调整施工计划，同步安装噪音监测设备接入智慧城管平台，实现24小时在线监控，后续未再收到相关投诉。

下半年围绕“创文巩卫”深化长效管理，重点攻坚违建治理。10月巡查发现XX小区顶楼存在5处新增违建，部分业主已开始砌墙。我们第一时间联合社区上门宣讲《城乡规划法》，了解到业主主要因房屋漏水想搭建雨棚。经协调物业对漏水区域进行维修，同时明确雨棚需符合“高度不超1.2米、材质透光”等规范，最终4户主动拆除违建并按标准改造雨棚，1户因态度强硬依法强制拆除。全年累计拆除存量违建12处（面积320㎡），新增违建“零增长”。

数字化转型方面，全年通过“智慧城管”APP上报案件512件，处置率98%，较去年提升12%。特别是推广“随手拍”小程序后，发动商户、居民参与监督，7月通过群众上传线索快速查处1起运输车辆抛洒滴漏问题，2小时内完成路面清理并对责任单位处罚，群众留言“响应速度比以前快多了”。

工作中也暴露出不足：一是面对复杂矛盾时沟通技巧需加强，9月处理流动摊主持刀对峙事件，虽最终安全化解，但初期情绪疏导不够及时；二是对新业态管理研究不深，如共享电动车乱停、街头艺人表演等问题，缺乏针对性管理措施；三是法律知识更新滞后，11月处理某商户跨门经营时，因对新修订的《XX市市容管理条例》部分条款理解偏差，导致文书送达程序轻微瑕疵，虽未影响结果但需引以为戒。

全年最深刻的体会是，城管工作既要“有力度”更要“有温度”。12月帮助一位70岁卖菜老人联系社区爱心食堂定点供货，老人后来特意送来自种蔬菜表达感谢，那一刻真切感受到“服务”二字的分量。新的一年，我将继续在“精准执法、柔性服务”上下功夫，加强法律法规学习，提升数字化应用能力，努力成为让群众“看得见、信得过、靠得住”的城管队员。