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灾难恢复灾备服务协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，地址：[服务商地址]，联系方式：[服务商联系方式]

客户（以下简称“客户”）：[客户名称]，地址：[客户地址]，联系方式：[客户联系方式]

鉴于客户认识到灾难可能对其业务运营造成严重损害，因此需要一套可靠的灾难恢复灾备解决方案，而服务商拥有提供此类服务的专业知识、技术和基础设施，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

灾难恢复计划（DRP）：一套用于在发生灾难时恢复业务运营的流程和程序。

灾备系统：服务商为客户建立的用于在灾难发生时接管业务运营的备用系统。

恢复时间目标（RTO）：灾难发生后，业务运营恢复到可接受水平所需的最长时间。

恢复点目标（RPO）：灾难发生后，可接受的数据丢失量。

服务水平协议（SLA）：双方就服务质量达成的协议，包括RTO、RPO等指标。

数据备份：将客户数据复制到安全存储位置的过程。

数据恢复：将备份数据恢复到生产环境的过程。

第二条服务范围

第二条第一款服务内容

服务商向客户提供以下灾难恢复灾备服务：

1.灾难恢复规划：评估客户业务需求，制定定制化的灾难恢复计划。

2.灾备系统建设：搭建并维护灾备系统，包括硬件、软件、网络等。

3.数据备份与恢复：定期备份客户数据，并在需要时进行数据恢复。

4.定期测试与演练：定期对灾难恢复计划进行测试和演练，确保其有效性。

5.技术支持：提供7x24小时技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。

第二条第二款服务级别协议（SLA）

1.RTO：[具体时间，例如：4小时]

2.RPO：[具体时间，例如：15分钟]

3.数据备份频率：[具体频率，例如：每小时]

4.技术支持响应时间：[具体时间，例如：15分钟]

5.系统可用性：[具体百分比，例如：99.9%]

第二条第三款服务期限

本协议有效期为[期限，例如：一年]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[时间，例如：一个月]，双方可协商续签事宜。

第三条双方的权利和义务

第三条第一款服务商的权利和义务

1.服务商有权按照本协议约定提供灾难恢复灾备服务。

2.服务商有义务按照SLA要求，及时恢复客户业务运营。

3.服务商有义务保证灾备系统的安全性和可靠性。

4.服务商有义务对客户数据进行保密。

5.服务商有义务定期向客户报告服务情况。

第三条第二款客户的权利和义务

1.客户有权要求服务商按照本协议约定提供服务。

2.客户有义务向服务商提供必要的信息和配合，以便服务商提供服务。

3.客户有义务确保其数据的准确性和完整性。

4.客户有义务支付服务费用。

5.客户有义务对服务商提供的技术支持人员提供必要的协助。

第四条费用和支付方式

第四条第一款费用

服务费用包括但不限于以下内容：

1.灾难恢复规划费用：[具体金额或方式]

2.灾备系统建设费用：[具体金额或方式]

3.数据备份与恢复费用：[具体金额或方式]

4.定期测试与演练费用：[具体金额或方式]

5.技术支持费用：[具体金额或方式]

第四条第二款支付方式

客户应按照以下方式支付服务费用：

1.预付：客户应在协议签订后[时间，例如：10天]内支付[比例，例如：50%]的服务费用。

2.尾款：客户应在服务期满后[时间，例如：10天]内支付剩余的[比例，例如：50%]服务费用。

第五条保密条款

第五条第一款保密信息

本协议中的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户数据等，均属于保密信息。

第五条第二款保密义务

双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条第三款保密期限

保密期限为本协议有效期内以及协议终止后[时间，例如：两年]。

第六条知识产权

第六条第一款知识产权归属

服务商提供的灾备系统及相关技术的知识产权归服务商所有。客户在协议期内享有使用权的，不影响服务商的知识产权。

第六条第二款禁止转让

未经服务商书面同意，客户不得转让其在协议中享有的任何权利。

第七条违约责任

第七条第一款违约情形

任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任。

第七条第二款违约责任

1.服务商未能达到SLA要求的，应向客户支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。

2.客户未能按时支付服务费用的，应向服务商支付滞纳金，滞纳金利率为[具体利率]。

3.任何一方泄露保密信息的，应向对方支付赔偿金，赔偿金金额为[具体金额或计算方式]。

第八条不可抗力

第八条第一款不可抗力事件

不可抗力事件是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然