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《门店销售与服务》
《门店销售与服务》
第
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知识点学案
知识点名称
成交后服务-连带销售
课时
1
学习目标
1.知识目标：掌握促进销售的有效办法——连带销售
2.技能目标：掌握连带销售技巧；培养与顾客进行有效沟通的能力
3.素质目标让学生理论联系实际，用实践验证理论，从而培养实事求是的精神
重点难点及解决方法
4.重难点：连带销售技巧
5.解决方法：情景剧教学
职业素质
培养手段
项目教学基于真实作业流程，编导情景剧，模拟顾客投诉场景。
学习方法
案例教学法合作学习讲授法情境教学法
学习资源
多媒体微信群教学交互平台
学习步骤
学习内容
学生
活动
一、组织教学
二、课程导入
三．教学内容
四、情境剧
五、课后作业
问好、出勤情况确认，教师自我介绍
互动问题：本想买一件上衣，结果又买了一条裤子、一双鞋子、一个背包，你有过这样的经历吗？
1.提高业绩的主要途径
（1）增加成交顾客的人数
（2）提高客单价
2.观看“连带销售”动画，分析如何连带销售
（1）最佳时机：顾客试用主推产品之时
（2）选对搭配品：产品组合
3.情景剧
地点：华为旗舰店
情境：顾客已买手机净机一台
售货员：（很有礼貌的）先生，华为手机配套蓝牙耳机新品上市，我给您介绍下？
……
4.作业
要求：使用情境剧录制的视频剪辑短视频，内容包括：剧情和本节连带销售技巧的总结
形式：上传至抖音、快手等自媒体；上传至学习通，小组互评。
回答
鼓励学生参与演绎，教师总结
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