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商铺安全保卫及监控岗位职责说明

一、岗位概述

本岗位旨在确保商铺日常运营环境的安全与秩序，通过科学有效的安全防范措施、细致入微的监控管理以及快速响应的应急处理，保障商铺人员、财产及信息的安全，为顾客营造安心、舒适的购物氛围，为商铺经营活动的顺利开展提供坚实的安全屏障。

二、主要工作职责与内容

（一）日常安全保卫工作

1.安全巡查与防范：严格按照规定路线和频次对商铺各区域进行细致巡查，包括营业区、仓库、办公区、消防通道、门窗及周边环境等，及时发现并消除各类安全隐患，如门锁损坏、线路老化、消防器材异常等。

2.人员与物品管理：关注进出商铺人员的异常行为，对可疑人员进行礼貌询问与观察；协助管理商铺物资进出，防止未经许可的物品携带出店或违禁品进入。

3.秩序维护：维护商铺内及出入口的正常秩序，防止拥挤、插队、争吵等现象发生，确保顾客及员工的人身安全。

4.钥匙与门禁管理：妥善保管商铺各类钥匙，严格执行门禁管理制度，按规定开关门，确保非营业时间商铺的封闭性与安全性。

5.交接班制度：认真执行交接班程序，详细记录当班期间的安全情况、发现的问题、处理结果及需跟进事项，确保信息传递准确无误。

（二）监控系统操作与管理

1.监控设备运行监控：熟练操作商铺内的闭路电视监控系统（CCTV）、防盗报警系统等安防设备，确保其24小时正常运行，画面清晰、录像完整。

2.实时监控与记录：密切关注监控画面，对可疑情况、突发事件进行重点跟踪与录像，及时向相关负责人汇报。认真填写监控运行日志，记录设备运行状态、异常情况及处理措施。

3.录像资料管理：负责监控录像资料的存储、备份与调取工作，确保资料的完整性和保密性，按规定期限保存，配合相关部门的查询与取证。

4.设备日常检查与简单维护：定期对监控设备进行检查，如摄像头角度、清晰度、线路连接等，发现轻微故障及时处理，无法解决的及时上报并联系专业人员维修。

（三）应急事件处理与报告

1.突发事件响应：针对商铺内发生的盗窃、斗殴、火灾、自然灾害等突发事件，迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，保护人员生命安全，减少财产损失。

2.报警与协作：在确保自身安全的前提下，按照规定程序及时向商铺负责人、安保部门或公安机关、消防部门等报告情况，清晰、准确地描述事件发生的时间、地点、性质及现状。

3.现场保护与配合调查：负责保护事发现场，防止证据被破坏，并积极配合相关部门的调查取证工作。

4.应急演练参与：积极参与商铺组织的各类安全应急演练，熟悉应急预案流程，提升应急处置能力。

（四）消防安全管理

1.消防设施检查：定期检查商铺内消防器材（灭火器、消防栓、烟感报警器等）的完好性与有效性，确保其处于正常备用状态。

2.消防通道畅通：确保消防通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆放，应急照明和疏散指示标志完好。

3.消防安全宣传：协助开展消防安全知识宣传，提高员工及顾客的消防安全意识。

（五）协作与沟通

1.内部协作：与商铺其他部门员工保持良好沟通与协作，共同维护商铺安全。向员工宣传安全注意事项，提醒其遵守安全规定。

2.外部联络：保持与当地公安机关、消防部门及周边商铺安保人员的必要联系，建立联防联控机制。

3.客户服务：在不影响本职工作的前提下，礼貌解答顾客的合理问询，提供必要的指引与帮助。

三、任职要求

1.身体健康，品行端正，无不良嗜好及违法犯罪记录。

2.具备一定的安全保卫知识和经验，熟悉安防设备（尤其是监控系统）的基本操作与维护优先。

3.具有良好的观察力、判断力和应变能力，能够及时发现并妥善处理突发事件。

4.工作认真负责，责任心强，有较强的纪律性和团队合作精神。

5.具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够礼貌、有效地与他人沟通。

6.能够适应轮班工作制，包括早晚班及节假日值班。

四、工作条件与环境

1.工作地点主要为商铺内外区域，需适应室内外交替工作环境。

2.工作期间需长时间站立或行走，部分工作时段可能需要在监控室久坐。

3.需具备应对突发事件的心理素质和身体素质。

五、附则

本岗位职责说明将根据商铺经营发展和实际工作需要进行动态调整，解释权归商铺管理方所有。