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2025年感染科优质护理服务工作总结

2025年，感染科护理团队在医院“以患者为中心，以质量为核心”的总体方针指引下，紧扣“优质护理服务示范科室”创建目标，围绕感染性疾病防控特点、患者特殊需求及护理学科发展趋势，系统推进院感防控精细化、护理服务人性化、能力建设专业化、多学科协作高效化四大工程，全年完成住院患者护理1286例（其中危重症327例）、门诊留观护理2134例、发热门诊筛查指导4.2万人次，实现护理不良事件“零差错”、医院感染“零暴发”、患者满意度98.7%（较2024年提升1.2个百分点）的目标，现将本年度核心工作成效总结如下：

一、以“精准防控”为基石，筑牢院感安全屏障

面对全年流感、手足口病、输入性登革热等多病原体叠加流行的复杂局面，团队以“动态优化、全员参与、科技赋能”为策略，构建全链条院感防控体系。一是修订《感染科院感防控操作手册（2025版）》，针对不同病原体传播特性细化防护标准——如对呼吸道传染病患者实施“一患一室+智能空气消毒机”管理，对接触传播为主的手足口病患儿推行“分区护理+接触后即时手消”流程，对输入性病例增设“流行病学史动态追踪+环境终末消毒效果验证”双环节。二是创新培训模式，通过“VR模拟暴露场景+真人实操考核+案例复盘讨论”三位一体培训，全年开展院感专题培训16场，覆盖护士、护工、患者家属等1200余人次，其中针对新入职护士的“72小时强化训练”将穿脱防护服考核通过率从89%提升至100%。三是引入智能监测设备，在病房安装12台物联网环境监测仪，实时采集温湿度、空气微生物浓度等数据，异常值自动推送至护士站终端；为高风险岗位护士配备智能手环，监测手消频次与接触高危区域时长，全年通过系统预警纠正不规范操作23次。四是强化患者及家属教育，设计“感染防控卡通手册”“防护操作短视频”等宣教材料，通过床头讲解、病房电视循环播放、家属微信群互动问答等方式，将患者手卫生依从率从78%提升至92%。截至12月，科室空气、物表采样合格率100%，医护人员职业暴露事件较2024年下降60%，未发生因护理操作导致的交叉感染。

二、以“全周期照护”为核心，打造人性化护理品牌

针对感染科患者“生理痛苦+心理压力+社会隔离”的三重困境，团队从“入院-住院-出院”全流程切入，创新“3+2+1”特色服务模式（3项基础关怀、2类特色干预、1套随访体系）。在入院环节，推行“温暖首接”服务：为每位患者配备“入院礼包”（含一次性用品、防护口罩、科室联络卡），由责任护士进行“15分钟深度沟通”，重点了解患者既往病史、生活习惯及对疾病的认知误区，例如针对老年患者普遍存在的“感染=治不好”认知偏差，通过展示同类患者康复案例帮助其重建信心；针对儿童患者，设置“卡通呼叫铃”“趣味宣教角”，缓解其对医院环境的恐惧。在住院环节，实施“个性化护理方案”：对危重症患者，除常规生命体征监测外，联合营养科制定“高蛋白+免疫增强剂”饮食计划，全年完成肠内营养支持123例，平均住院日缩短2.1天；对长期隔离治疗的结核患者，每周开展“心理茶话会”，邀请康复患者分享经历，联合心理科实施“正念减压训练”，患者焦虑自评量表（SAS）得分较入院时下降15.3分；对发热患者，引入“智能体温监测贴”，每15分钟自动上传数据至电子病历，护士可通过手机端实时查看，避免频繁打扰患者休息。在出院环节，构建“动态随访网络”：依托医院互联网护理平台，为出院患者制定“1-3-7”随访计划（出院1天电话确认用药，3天视频指导康复训练，7天门诊复查评估），并为有需求的家庭发放“居家护理包”（含消毒用品、症状监测表、应急联系卡）。本年度共完成出院随访1123例，其中通过随访提前发现病情反复并指导返院治疗27例，患者对“全程有人管”的服务满意度达99.2%。

三、以“能力提升”为抓手，锻造高素质护理队伍

围绕感染科护理“高专业性、高应急性、高协作性”要求，团队实施“分层培养、动态考核、多元激励”人才建设策略。一是建立“N1-N4级护士能力进阶体系”：N1级（1年以内）护士重点强化基础操作与院感规范，由高年资护士“一对一”带教，每月进行“操作+理论”双考核；N2级（1-3年）护士侧重专科护理能力培养，安排参与危重症患者护理、多学科查房等，每季度完成1份个案护理报告；N3级（3-5年）护士聚焦应急处置与教学能力，负责新护士培训、护理质量检查等工作；N4级（5年以上）护士担任责任组长，主导护理方案制定、科研项目申报及对外学术交流。二是开展“每月一讲+每季一赛”技能提升活动：邀请感染病专家、微生物检验师开展“病原体特性与护理要点”专题讲座12场，组织“穿脱防护服竞速赛”“危重症急救技能擂台赛”等比赛4次，其中“发热待查患者的鉴别护理”案例在院级护理竞赛中获一等奖。三是推进“科研反哺临