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投诉满意度协议

甲方：[投诉受理组织/机构全称]

地址：[投诉受理组织/机构地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

乙方：[投诉人姓名/名称]

地址：[投诉人地址]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

鉴于乙方就[简要说明投诉事项，例如：甲方某产品/服务/员工行为]向甲方提出投诉（投诉编号：[如有，填写投诉编号]），甲乙双方经友好协商，本着公平、合理、高效解决纠纷的原则，达成如下协议：

第一条投诉背景与事实

乙方于[投诉提交日期]向甲方提交了关于[简要说明投诉的具体内容、时间、地点等核心事实]的投诉。甲方已根据相关规定对上述投诉进行了[简要说明处理过程，例如：调查、核实、与相关方沟通等]。

第二条处理结果

经甲乙双方确认，甲方就乙方的投诉作出如下处理决定/解决方案：

[详细、具体地列出甲方作出的处理决定或提供的解决方案、补偿措施等。例如：甲方同意为乙方办理退换货手续；甲方向乙方道歉，并给予人民币[金额]的补偿；甲方认定乙方投诉部分成立，将采取[具体措施]进行整改；甲方认定乙方投诉不成立，但愿意提供[其他帮助或服务]。]

第三条满意度确认

1.乙方有权对甲方的处理结果表达满意度。若乙方对上述处理结果表示满意，应[明确反馈方式，例如：在收到本协议副本后[天数]日内，签署本协议表示确认，或填写附件中的满意度确认书，或通过电子邮件[邮箱地址]回复“满意”字样]。

2.若乙方对上述处理结果表示不满意，应在收到本协议副本后[天数]日内，以[明确反馈方式，例如：书面形式说明不满意的理由及诉求，或与甲方指定的联系人[姓名]电话沟通表达不满]。

3.乙方未在规定期限内反馈满意度的，视为[明确视为态度，例如：乙方对本协议第二条约定的处理结果表示满意]。

第四条协议效力

本协议自[生效条件，例如：双方签字盖章之日起/乙方明确反馈满意度之日起/乙方未在规定期限内反馈满意度之日起]生效。

第五条保密

甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密、个人信息等不公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[年数]年。

第六条权利放弃

乙方通过[具体行为，例如：签署本协议/在规定期限内对处理结果表示满意/未在规定期限内反馈不满意]的行为，视为[明确放弃的权利，例如：其就本次投诉向甲方主张进一步赔偿/采取法律诉讼等权利的放弃，但基于此前的侵权行为或违约行为产生的新权利除外]。

第七条法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[明确法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第八条完整协议

本协议构成甲乙双方就本次投诉处理事宜的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面沟通及协议。

第九条通知

双方就本协议相关的所有通知或通讯应以书面形式发送至本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址。

第十条签署

本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方：[盖章]

授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方：[如为个人，签字；如为机构，盖章]

授权代表（签字）：

日期：年月日