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灾备服务合同

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[填写客户方公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于：

1.乙方拥有并运营着重要的信息系统，包括但不限于[列举关键系统名称，如ERP系统、CRM系统、数据库等]，其稳定运行对乙方的业务运营至关重要；

2.乙方为保障在发生自然灾害、事故或其他紧急情况时，能够快速恢复其关键信息系统，确保业务连续性，需要建设并维护一套有效的灾难备份系统；

3.甲方拥有专业的灾备技术、经验和资源，能够为乙方提供高质量的灾备服务；

4.甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供灾备服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1灾备：指在发生灾难性事件时，能够通过事先建立的备份系统和流程，使乙方的关键信息系统在可接受的时间内恢复运行的能力。

1.2灾难恢复：指在信息系统因灾难中断后，通过灾备系统将其恢复到可正常运行状态的过程。

1.3恢复时间目标（RTO）：指在发生灾难时，乙方关键系统或应用需要恢复到可运行状态的最大允许时间。

1.4恢复点目标（RPO）：指在发生灾难时，乙方可接受的数据丢失量，即允许丢失的最大数据量或时间点。

1.5服务级别协议（SLA）：指本合同附件一中详细规定的，甲方为乙方提供灾备服务所承诺的服务标准。

1.6服务提供方：指本合同中的甲方。

1.7服务接受方：指本合同中的乙方。

1.8系统：指乙方需要纳入灾备范围的具体信息系统，包括硬件、软件、数据、网络及相关配置，具体详见本合同第二条。

1.9数据：指在乙方系统中存储、处理和传输的各种信息，包括但不限于业务数据、配置数据、用户数据等。

1.10事件：指可能导致乙方信息系统无法正常运行的任何事故、自然灾害或其他紧急情况。

1.11灾备环境：指甲方为乙方搭建和维护的用于灾难恢复的备份系统及其相关设施。

1.12演练：指甲方根据本合同约定，在灾备环境中模拟灾难场景，验证灾备系统有效性的活动。

第二条服务范围与对象

2.1服务目标：甲方承诺根据本合同约定，为乙方提供稳定、可靠、高效的灾备服务，保障乙方关键信息系统的业务连续性，最大限度地减少乙方因灾难事件造成的损失。

2.2服务内容：

2.2.1灾备方案设计与规划：甲方根据乙方的业务需求、系统架构和灾难恢复目标，为乙方提供灾备方案设计，并协助乙方进行评估和决策。

2.2.2灾备环境搭建与部署：甲方负责按照双方确认的灾备方案，在甲方指定的灾备中心为乙方搭建和部署灾备环境，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、操作系统、数据库、中间件及相关灾备软件的安装和配置。

2.2.3数据备份与同步：甲方按照本合同约定的SLA要求，负责对乙方指定的数据进行备份，并根据约定的方式（如同步或异步）将数据传输至灾备环境。备份频率包括但不限于[根据约定填写，如每日全量备份、每小时增量备份]。

2.2.4灾难模拟与演练：甲方根据本合同约定，定期组织对乙方关键系统进行灾难模拟演练，检验灾备系统的可用性和恢复流程的有效性，并向乙方提供演练报告。

2.2.5系统监控与维护：甲方负责对灾备环境进行7x24小时监控，确保灾备系统处于正常运行状态，并定期进行系统维护和更新。

2.2.6技术支持与应急响应：甲方提供7x24小时的技术支持服务，响应乙方关于灾备系统的技术咨询和问题处理请求。在发生事件导致乙方系统中断时，甲方应按照本合同约定启动应急响应流程，协助乙方进行系统恢复。

2.2.7备份数据管理：甲方负责灾备数据的存储、归档和销毁，确保数据安全并遵守相关法律法规要求。

2.3服务对象：本合同项下的灾备服务适用于乙方以下系统及数据：

2.3.1[系统/应用名称1]

2.3.2[系统/应用名称2]

2.3.3[数据库名称1]

2.3.4[数据库名称2]

2.3.5[其他需要备份的数据描述]

（具体系统清单和关键数据范围详见本合同附件二）

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方同意向乙方提供以下服务级别承诺，具体细节见本合同附件一：

3.1.1恢复时间目标（RTO）：

-[系统/应用名称1]的RTO为[填写具体时间，如4小时]。

-[系统/应用名称2]的