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2025年AI客服质检标注合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人]

联系方式：[甲方联系人、电话、邮箱]

乙方（受托方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人]

联系方式：[乙方联系人、电话、邮箱]

鉴于条款：

甲方为提升AI客服系统质检准确率及服务质量，需对客服对话数据进行专业标注；乙方具备数据标注技术、设备及专业团队，能够提供符合甲方要求的AI客服质检标注服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利原则，达成如下协议。

###第一条服务内容与范围

1.1标注任务定义

乙方需根据甲方提供的标注规范，对甲方客服对话数据（包括文本、语音转文本，以下简称“数据”）进行质检类标注，具体包括但不限于：

（1）对话分类：如“投诉咨询”“业务办理”“建议反馈”等场景分类；

（2）意图识别：如“查询余额”“挂失卡号”“投诉服务质量”等用户意图标注；

（3）情感分析：标注用户情绪（如“满意”“中性”“不满”“愤怒”）；

（4）错误标注：识别客服回复中的错误（如“信息不准确”“服务态度差”“流程违规”）；

（5）关键词提取：标注对话中的核心实体（如“姓名、身份证号、业务类型、产品名称”）；

（6）其他甲方要求的质检相关标注任务。

1.2标注数据标准

（1）数据来源：甲方提供的客服对话记录（含用户提问、客服回复、对话时间、渠道等信息）；

（2）标注规范：甲方需在本合同签订后5个工作日内向乙方提供《2025年AI客服质检标注规范》（以下简称“《标注规范》”），明确各类标注任务的定义、示例、错误类型及判定标准；

（3）质量要求：

a.标注准确率：单类任务准确率不低于98%（以甲方验收结果为准）；

b.标注一致性：多人标注时，核心任务一致性系数（Kappa值）不低于0.9；

c.数据完整性：标注字段无遗漏，数据格式符合甲方要求。

1.3数据交付要求

（1）交付格式：标注结果需以JSON/CSV/Excel等甲方指定格式提交，包含原始数据及对应标注标签；

（2）交付时间：

a.甲方按月向乙方提供数据，每月5日前提供上月数据，乙方需在收到数据后10个工作日内完成标注并提交；

b.甲方临时加急标注任务的，需提前3个工作日通知乙方，乙方需在约定时间内完成（具体时间以双方确认为准）；

（3）交付方式：通过甲方指定安全平台（如加密FTP、API接口）或双方确认的邮件/云盘交付，乙方需确保传输过程数据安全。

###第二条服务期限

2.1本合同服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日。

2.2服务期满前30日，双方如无异议，可协商续签本合同或另行签订新的合作协议。

###第三条费用及支付方式

3.1计费模式：采用“按量计费”方式，具体标注任务单价如下：

（1）对话分类：0.1元/条（按对话条数计费）；

（2）意图识别：0.15元/条（按用户提问条数计费）；

（3）情感分析：0.1元/条（按对话条数计费）；

（4）错误标注：0.2元/点（按错误点计费，每对话可含多个错误点）；

（5）关键词提取：0.05元/个（按关键词个数计费）。

3.2费用预估：甲方预估2025年度标注总量为100万条，总费用预估为人民币XX万元（大写：XX），实际费用以双方确认的结算量为准。

3.3支付方式：

（1）预付款：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的30%作为预付款，即人民币XX万元；

（2）月度结算：乙方于每月5日前向甲方提交上月标注数据及《结算清单》，甲方在收到后10个工作日内完成数据验收，确认无误后向乙方开具6%增值税专用发票，乙方在收到发票后15个工作日内支付上月结算费用的95%；

（3）尾款：服务期满后，双方完成最终结算，甲方在15个工作日内支付剩余5%尾款。

3.4账户信息：

乙方开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

###第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

（1）权利：

a.有权对乙方标注过程进行监督、检查，要求乙方整改不符合质量要求的数据；

b.有权根据实际需求调整标注任务类型或数据量，但需提前7个工作日书面通知乙方；

c.对乙方提交的标注数据拥有验收权，验收结果作为费用结算的依据。

（2）义务：

a.按约定及时向乙方提供标注数据及《标注规范》，并对数据的真实性、合法性负责