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2026年教育培训行业课程顾问面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察点：行业知识、销售技巧、客户心理

1.课程顾问在接待潜在客户时，最先应该关注的是？

A.直接推销课程套餐

B.了解客户的教育背景和需求

C.询问客户的家庭收入

D.强调课程的优惠力度

答案：B

解析：了解客户的核心需求是销售的第一步，只有精准把握客户痛点，才能推荐合适的产品，提高转化率。

2.当客户表示对价格敏感时，课程顾问应如何应对？

A.立即降价以促成交易

B.强调课程的高性价比，突出长期收益

C.直接拒绝，认为客户不合适

D.放弃该客户，转向其他高消费群体

答案：B

解析：价格敏感客户需要通过价值说服，而非单纯降价。高性价比和长期收益能打消客户的顾虑。

3.以下哪项不属于课程顾问的日常工作内容？

A.制定客户跟进计划

B.管理学校库存系统

C.分析市场竞品动态

D.组织线下招生活动

答案：B

解析：管理库存系统通常是行政或运营部门的职责，课程顾问主要负责销售和客户关系。

4.在销售过程中，客户突然反问“你们的课程和XX机构有什么区别？”课程顾问最合适的回应是？

A.直接否定竞品，强调自身优势

B.客观对比，突出自身课程的独特性

C.拒绝回答，认为竞品无关紧要

D.转移话题，询问客户的其他需求

答案：B

解析：客户关注竞品说明其有比较意识，客观对比能建立信任，突出差异化优势。

5.课程顾问在电话邀约时，以下哪个开场白最有效？

A.“您好，我是XX学校的课程顾问，想跟您聊聊课程。”

B.“您好，请问您是否考虑给孩子报辅导班？”

C.“您好，我是XX学校招生老师，您之前在我们学校咨询过。”

D.“您好，我是XX学校的课程顾问，听说您孩子成绩不错。”

答案：C

解析：利用客户已有信息开场能快速建立信任，提高接通率。

6.客户表示“我需要再考虑一下”，课程顾问如何跟进？

A.立即催促，要求尽快决定

B.提供额外资料，保持适度联系

C.直接放弃，认为客户不感兴趣

D.威胁说名额即将截止

答案：B

解析：客户需要时间决策，适度跟进能保持印象，但避免过度催促导致反感。

7.课程顾问在介绍课程时，以下哪种方式最能引起客户兴趣？

A.大量罗列课程大纲和知识点

B.通过案例展示学习效果

C.强调课程的权威认证

D.简单说明课程适合人群

答案：B

解析：案例化展示能直观体现课程价值，比单纯说教更有说服力。

8.当客户质疑课程效果时，课程顾问应如何回应？

A.脱口而出“很多学生都提升了！”（无数据支持）

B.提供过往学员的进步数据和评价

C.指责客户“不信任我们”

D.放弃解释，认为客户不懂教育

答案：B

解析：数据和真实案例比主观承诺更有力，能增强客户信心。

9.课程顾问在微信跟进客户时，以下哪种方式最合适？

A.每天轰炸式发消息

B.每隔1-2天发送一条价值信息（如学习方法、教育资讯）

C.直接推销课程，不提供任何附加价值

D.不断催促客户报名

答案：B

解析：保持适度互动，提供价值能避免被拉黑，逐步建立信任。

10.课程顾问在面试中，如何展现自己的抗压能力？

A.直接说“我抗压能力很强”

B.分享一次失败的销售经历及改进方法

C.拒绝谈论抗压相关话题

D.强调自己从不遇到销售压力

答案：B

解析：用具体事例证明抗压能力比空泛的形容词更有说服力。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察点：团队协作、市场分析、问题解决

1.课程顾问与市场部协作时，哪些事项需要紧密配合？

A.学员活动策划

B.优惠政策的制定

C.市场竞品信息收集

D.课程内容更新

答案：A、B、C

解析：学员活动、优惠政策、竞品信息是销售的关键支撑，需要市场部配合。课程内容更新主要由教研负责。

2.客户投诉课程服务质量时，课程顾问应如何处理？

A.耐心倾听，记录问题

B.立即联系相关部门解决

C.向客户承诺补偿方案

D.归咎于教师或学校其他部门

答案：A、B、C

解析：处理投诉需以客户为中心，倾听、解决、补偿是关键步骤，避免推卸责任。

3.在课程顾问的日常工作中，哪些指标需要重点关注？

A.销售转化率

B.学员续费率

C.客户满意度

D.市场推广费用

答案：A、B、C

解析：销售转化、续费、满意度直接反映销售能力，市场推广费用是运营指标。

4.课程顾问在分析市场趋势时，需要关注哪些方面？

A.教育政策变化

B.竞争对手的课程动态

C.学员和家长需求变化

D.招生渠道效果

答案：A、B、C

解析：政策、竞品、需求是影响市场的重要因素，招生渠道属于执行层面。

5.团