博物馆参观管理制度.docxVIP

博物馆参观管理制度

作为连接历史与当下的文化桥梁，博物馆承载着文物保护、知识传播与情感共鸣的多重使命。一套科学完善的参观管理制度，既是保障文物安全的“防护网”，也是提升观众体验的“指南针”。本文结合多年博物馆管理实践，从制度设计的底层逻辑出发，系统梳理参观管理全流程规范，力求在“约束”与“服务”之间找到平衡点，让每一次参观都成为文明与历史的双向奔赴。

一、总则：制度设计的核心逻辑

1.1制度制定的根本目的

博物馆参观管理制度的核心目标可概括为“三重保护”：

一是文物本体保护。馆内文物多为不可再生的文化遗产，部分纸质、漆木器文物对温湿度、触碰力度极为敏感，制度需通过行为规范最大限度降低人为损伤风险；

二是观众安全保护。展厅内人员密集，展柜、阶梯等设施存在潜在安全隐患，制度需通过空间管理、应急流程保障参观者人身安全；

三是文化体验保护。博物馆是公共文化空间，需维护安静有序的参观环境，避免喧哗、拥挤等行为破坏他人对历史的沉浸式感知。

1.2适用范围与基本原则

本制度适用于所有进入博物馆公共区域（含基本陈列厅、临时展厅、公共休息区等）的参观者及相关服务人员。制度设计遵循四大原则：

安全优先：将文物安全与观众安全作为一切管理措施的前提；

服务导向：约束行为的同时提供便利服务，避免“为管而管”；

分类管理：针对普通观众、特殊群体、团体游客制定差异化规范；

动态调整：根据文物保护技术升级、观众需求变化等因素定期修订。

二、入馆管理：从“进门”到“观展”的第一道关卡

2.1预约与身份核验

考虑到展厅承载量限制，本馆实行分时段预约制（特殊节假日开放现场应急预约）。观众可通过官方公众号、小程序完成线上预约，填写姓名、联系方式等基础信息（未成年人由监护人代填）。

需特别说明的是，针对老年群体、无智能手机观众，馆内设置人工预约窗口，由工作人员协助操作，避免“数字鸿沟”。预约成功后，入馆时需出示预约凭证（电子码或纸质票）及有效身份证件（身份证、户口本等），工作人员将核对信息一致性，防止“黄牛”倒票或冒用身份。

2.2安全检查与禁限带物品管理

安检是保障馆内安全的关键环节。所有参观者需通过安检通道，随身携带物品（背包、手提袋等）需过机检查。根据《文物系统博物馆安全防范工作指南》，以下物品严禁携带入馆：

管制刀具、打火机、火柴等易燃易爆或危险物品；

腐蚀性液体（如强酸强碱）、气味浓烈的喷雾（如空气清新剂）；

长度超过50厘米的自拍杆、专业摄影三脚架（可寄存至物品存放处）；

宠物（导盲犬等工作犬除外）。

部分观众可能疑惑：“为什么连矿泉水都要检查？”这是因为曾发生过饮料洒在展柜玻璃上腐蚀涂层的案例，也有小朋友误将液体泼向文物。因此，瓶装水需开封试饮确认无异常后可带入，但禁止在展厅内饮用（休息区设饮水机）。

2.3特殊情况处理

若遇观众未预约临时入馆，工作人员将根据当前在馆人数、展厅容量判断是否可放行（一般不超过日最大承载量的10%）；

对持残疾证、老年证等特殊证件的观众，开辟绿色通道优先安检；

对拒绝配合安检的人员，工作人员将耐心解释制度要求，若仍不配合，有权拒绝其入馆并联系安保部门协助处理。

三、参观规范：在“自由”与“边界”中感受文明

3.1展厅行为基本准则

进入展厅后，观众需遵守“三轻两不”原则：

轻声交谈（音量以旁边观众听不到内容为宜）、轻步走动（避免跺脚产生震动）、轻放物品（背包等勿撞击展柜）；

不触摸文物（展柜内文物仅可观看，互动展项需按指示操作）、不跨越警戒线（部分文物因保护需求设置隔离带）。

曾有位小观众踮脚触碰汉代陶俑，指尖的油脂渗入陶质表面，留下了难以修复的痕迹。为此，馆内除了设置“禁止触摸”标识，还安排流动讲解志愿者，主动向家长说明：“这些陶俑在地下埋了两千多年，表面已经非常脆弱，我们远远欣赏，就是对它们最好的保护。”

3.2拍照与摄录管理

为平衡观众记录需求与文物保护，馆内对拍照行为实行“分类许可”：

基本陈列厅允许非商业性拍摄（关闭闪光灯、不使用三脚架），因部分文物（如书画、青铜器）对光线敏感，闪光灯可能加速颜料褪色；

临时特展需根据借展方要求判断（如某批次纸质文物特展期间全面禁拍）；

商业拍摄（含短视频、广告）需提前3个工作日提交申请，经审批后在指定时段、指定区域进行，且不得影响其他观众参观。

曾有位摄影爱好者因未关闪光灯被工作人员提醒，他起初有些不满：“就闪一下能有多大影响？”工作人员带他查看了一张清代年画的修复对比图——因多次闪光照射，原本鲜艳的红色已褪成淡粉。此后他不仅主动配合，还成了“义务宣传员”，常提醒周围人“闭闪拍摄，文物感谢你”。

3.3公共秩序维护

展厅内设置“参观动线”标识（如单向通道箭头），观众需按指引有序参观，避免逆向行走引发拥堵；

休息区座椅仅供短暂休息，禁止躺卧或长时间占用（高峰期每座使用