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2025城管协管员面试题目及参考答案

1.请你用三分钟时间做自我介绍，并重点说明为什么报考城管协管员。

参考答案：各位考官上午好，我叫周启阳，1997年出生，本科学历，主修公共事业管理。大学期间我担任校学生会权益部部长，累计组织12次校园周边环境治理志愿活动，与街道、社区、商户建立常态化沟通机制，处理占道经营、噪音扰民等问题87起，群众满意率96%。毕业后我在某连锁商超营运部工作两年，负责外摆区域合规管理，每天07:00前完成63家商户门前三包巡查，建立“红黄绿”分级台账，季度考核成绩连续四个周期位列全市前三。选择报考城管协管员，一是城市治理现代化需要“懂法律、会沟通、善服务”的复合力量，我具备一线商管经验，能把“管理”做成“服务”；二是我的父亲做了21年环卫工，我耳濡目染深知基层艰辛，愿意用专业与温度守护城市“烟火气”；三是南京路“女子中队”柔性执法的报道让我看到职业尊严，我希望把商超营运中积累的“商户共治”经验带到街头巷尾，用“数据+脚步”丈量城市，用“规则+情感”化解矛盾，做一名“眼里有光、脚下有泥、心中有秤”的协管员。谢谢。

2.你在巡查时发现一位老人占道售卖自家蔬菜，周边交通开始拥堵，老人情绪激动，称“不让我卖就死给你看”。你单独执勤，如何处置？

参考答案：第一步安全控场，我先用执法记录仪全程摄录，打开肩闪灯，站在来车方向形成防护，同时用对讲机呼叫最近巡组支援；第二步情感降温，蹲下来与老人目光平视，递上随身携带的矿泉水，称呼“大爷”而非“摊主”，用方言说“我知道您菜新鲜，是想给娃攒点学费”，共情30秒；第三步给出路，告知200米外农贸市场07:30前免费摊位还有8个，我帮他提秤盘、推小车，一路送到市场并协助摆好；第四步普法，等老人情绪平稳后，用漫画折页讲《江苏省城市市容条例》第25条，告诉他“下次咱不进主路，我帮您把菜直接对接社区团购群，今晚就预售完”；第五步记录，回中队后补录“首违不罚”信息，把老人列入“银龄帮扶”名单，联系民政为他办理临时救助。两小时后老人让儿子送来一面“人民城管情系百姓”锦旗，早高峰拥堵指数下降38%。

3.数字化城管平台派发一张工单：市民上传照片显示某工地围挡破损，影响市容，并附带定位。你到场后发现破损系车祸撞坏，肇事车辆已逃逸，工地门卫说“不是我们责任，别找我们”。请描述你的处置流程并给出文书要点。

参考答案：流程：①15分钟内到场，用“城管通”APP打卡，360°拍摄9张现场图+30秒视频，重点捕捉“围挡钢板外翻1.3米、占盲道0.4米、碎玻璃散落6处”细节；②联系交警三大队调取03:40卡口监控，锁定红色半挂车车牌皖A7×××；③依据《南京市市容管理条例》第18条，向工地开具《责令改正通知书》，引用条款“设置单位应当保持围挡整洁完好”，责任主体为“××建设集团”，整改时限“4小时内修复并保洁”；④同步启动“代履行”程序，联系区国资养护公司先行维修，费用预估2800元，出具《代履行决定书》；⑤将交警出具的《事故认定书》及养护发票移交区财政局，启动对肇事车辆的追偿；⑥在平台回填“处置后照片+维修发票+事故认定书”，申请结案。文书要点：案由“围挡破损影响市容且存在安全隐患”，证据链“现场照片+监控截图+交警认定书”，法律依据“《南京市市容管理条例》第18条+《行政强制法》第50条”，整改结果“4小时修复完毕，盲道恢复通行，代履行费用2800元由区财政垫付后向肇事方追偿”。

4.你跟随中队进行“露天烧烤”专项整治，一家烧烤店店主突然将炭火泼向你，造成制服起火，你如何应对？

参考答案：①立即后退两步，用“停—拍—滚”自救：双手护脸，倒地侧滚两圈，用随身携带的灭火毯覆盖起火部位，3秒内明火扑灭；②同事迅速控制店主，我检查手臂Ⅰ度烫伤3×4厘米，用冰镇矿泉水冲洗10分钟，同时呼叫120；③现场分工：一名队员警戒疏散食客，一名队员用执法仪固定“泼炭”视频证据，我强忍疼痛向店主口头宣读《行政强制法》第27条，对其烧烤炉进行扣押，出具《先行登记保存证据通知书》；④回中队后做伤情鉴定，构成轻微伤，公安机关以“阻碍执行职务”对店主行政拘留7日并罚款500元；⑤我配合司法局提起民事赔偿，获赔医疗费、误工费、精神抚慰金3800元；⑥事后复盘，中队为全体队员配发阻燃制服、灭火毯、防割手套，并邀请消防大队开展“燃烧瓶、泼炭”极端场景演练，我担任教官，把亲身经历做成5分钟微课，全市2300名协管员参训，极端抗法事件同比下降42%。

5.有市民通过12345投诉：小区门口共享单车“山”一样堆积，出行受阻。你到场发现是三家品牌混放，总量