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网络游戏运营维护合同协议

一、合同双方

甲方：[游戏开发商/发行商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方：[运营方/服务提供商全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

二、背景与目的

鉴于甲方拥有名称为“[游戏名称]”（以下简称“本游戏”）、版本号为[版本号]的网络游戏，并拥有本游戏相关的全部知识产权及合法运营权利；鉴于乙方具备网络游戏运营维护的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供本游戏运营维护服务事宜，达成如下协议：

三、运营维护范围与内容

1.乙方同意根据本协议约定，为甲方提供本游戏的运营与维护服务，具体包括但不限于：

3.1游戏上线服务：负责本游戏的服务器部署、系统配置、压力测试、性能优化；协助甲方完成游戏在内测、公测及正式上线的各项准备工作；执行甲方制定的市场推广计划，进行游戏宣传、用户拉新等活动。

3.2日常运营服务：负责本游戏上线后的日常运营管理工作，包括但不限于用户账户管理、权限控制、社区论坛管理、玩家活动组织与执行、游戏版本更新发布的测试、验证与发布流程管理、游戏内充值与支付系统的日常监控与对账。

3.3技术维护服务：负责保障本游戏服务器的稳定运行，进行7x24小时系统监控；承担服务器故障的应急响应、排查与修复工作；实施安全防护措施，防范并处理游戏外挂、作弊行为；定期进行数据备份，并确保数据可恢复。

3.4内容维护服务：负责游戏版本更新内容的适配与测试工作；根据甲方要求及市场反馈，对游戏内的非核心玩法、界面布局、活动机制等进行调整与优化建议；配合甲方进行游戏功能的迭代开发与测试。

3.5客户服务：建立并维护专业的客户服务体系，通过在线客服、电话客服等多种渠道，处理玩家咨询、建议及投诉，提升玩家满意度。

四、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供全面、合格的运营维护服务，并监督服务质量是否符合约定标准。

4.2甲方有权获取本游戏运营相关的各类数据报表，包括但不限于用户数据、活跃数据、收入数据、系统运行数据等，乙方应按照甲方要求的时间和格式提供。

4.3甲方有权对乙方的运营活动进行指导和建议，并有权审核乙方的市场推广方案和执行效果。

4.4甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付运营维护服务费用。

4.5甲方应向乙方提供本游戏必要的运营所需的技术文档、操作手册、更新说明等资料，并配合乙方进行游戏版本更新工作。

4.6甲方保证其对本游戏拥有合法、完整的知识产权及运营权利，并保证游戏内容符合国家相关法律法规的要求。

4.7在本协议终止或解除后，甲方有权收回所有与本游戏运营相关的服务器、账号、系统权限等运营资源。

2.乙方的权利与义务：

4.8乙方有权按照本协议约定，向甲方收取运营维护服务费用。

4.9乙方应组建专业的运营维护团队，配备必要的技术人员和客服人员，确保运营维护服务的专业性和持续性。

4.10乙方应严格按照本协议约定的服务范围和标准，按时、按质完成各项运营维护工作，确保本游戏稳定、流畅运行。

4.11乙方应建立完善的监控体系，对服务器性能、网络状况、游戏运行状态进行实时监控，发现异常情况应立即启动应急预案进行处理。

4.12乙方应建立用户信息安全保护机制，严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，保护用户隐私。

4.13乙方应定期（[频率，如每月]）向甲方提交详细的运营数据报告和技术运行报告，并接受甲方的定期或不定期检查。

4.14乙方应在发生重大故障或安全事件时，立即通知甲方，并共同协商制定解决方案，尽最大努力减少损失。

4.15乙方应配合甲方进行游戏版本的更新工作，确保更新过程平稳、快速。

五、服务标准与质量保证(SLA)

1.服务可用性：乙方承诺本游戏核心服务器的正常运行时间不低于[百分比，如99.9%]（excludingscheduledmaintenancewindows）。

2.故障响应与解决：

5.1乙方提供7x24小时技术支持服务。对于一般故障，应在接到通知后[小时数，如1]小时内响应；对于严重故障，应在接到通知后[小时数，如15]分钟内响应。

5.2乙方承诺对于严重故障，力争在[小时数，如4]小时内恢复核心功能，在[小时数，如24]小时内恢复完全服务。

3.性能指标：游戏主要操作的平均响应时间不超过[秒数]秒；核心服务器区域网络延迟不