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医美咨询经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题

1.我国医美行业核心监管法规是《________》。

2.玻尿酸填充最常用的面部部位有苹果肌、法令纹和________。

3.双眼皮埋线法适合________、无明显皮肤松弛的人群。

4.医美咨询师需明确告知客户，所有医美项目均存在________风险。

5.医美机构执业许可证的有效期为________年。

6.客户沟通中，处理异议的第一步是________。

7.常见非手术医美项目不包括假体隆鼻、________（举例）。

8.医美咨询经理需负责团队的________制定与落地。

9.术后24小时内消肿应采用________而非热敷。

10.客户生命周期管理的核心是提升________和复购率。

单项选择题

1.以下属于手术类医美项目的是（）

A.光子嫩肤B.假体隆胸C.肉毒素注射D.果酸换肤

2.医美咨询师的核心职业禁忌是（）

A.共情客户需求B.明确风险告知C.夸大项目效果D.记录客户反馈

3.医美机构需公示的信息不包括（）

A.医师资质B.项目价格C.客户隐私D.执业许可证

4.肉毒素注射的主要作用是（）

A.填充凹陷B.除皱瘦脸C.美白嫩肤D.祛斑淡印

5.客户对“术后恢复慢”的异议，优先回应方式是（）

A.承诺快速恢复B.解释正常周期C.转移话题D.降低价格

6.医美咨询经理的核心职责不包括（）

A.团队培训B.合规检查C.客户面诊D.项目定价

7.以下哪项属于医美术后正常反应（）

A.持续剧痛B.局部红肿（24小时内）C.化脓感染D.皮肤坏死

8.医美行业监管的主要部门是（）

A.教育部B.卫健委C.文旅部D.民政部

9.双眼皮切开法的优势是（）

A.恢复极快B.维持时间长C.适合所有人群D.无需拆线

10.客户管理中，需重点记录的是（）

A.客户身高体重B.客户消费记录C.客户家庭住址D.客户社交账号

多项选择题

1.医美咨询的核心流程包括（）

A.需求挖掘B.方案设计C.风险告知D.术后随访

2.咨询师需掌握的客户沟通技巧有（）

A.共情倾听B.开放式提问C.虚假承诺D.风险明确

3.常见非手术医美项目有（）

A.玻尿酸填充B.光子嫩肤C.吸脂术D.肉毒素注射

4.医美机构合规运营的要求有（）

A.医师持证上岗B.项目明码标价C.隐瞒项目风险D.公示执业资质

5.术后随访的关键节点包括（）

A.术后1天B.术后7天C.术后1个月D.术后半年

6.咨询师的职业能力要求有（）

A.专业知识储备B.沟通表达能力C.风险防控意识D.客户关系维护

7.医美纠纷处理的依据有（）

A.客户合同B.医师操作记录C.行业法规D.客户主观感受

8.团队管理中绩效指标包括（）

A.客户满意度B.项目签单量C.复购率D.员工颜值

9.常见术后不良反应有（）

A.红肿B.瘙痒C.感染D.效果完美

10.医美咨询经理需关注的行业动态有（）

A.法规更新B.热门项目C.竞争机构动态D.明星八卦

判断题

1.医美咨询师可承诺“100%无风险”（）

2.玻尿酸填充属于手术类项目（）

3.医美医师需具备医师资格证和执业证（）

4.术后24小时内可热敷消肿（）

5.客户异议处理只需解释无需共情（）

6.医美咨询经理需负责团队培训（）

7.肉毒素注射可用于除皱（）

8.医美项目价格可随意定价（）

9.术后随访只需做1次（）

10.咨询师需匹配客户需求与项目条件（）

简答题

1.简述医美咨询中风险告知的核心要点

答案：需明确3个核心：①项目固有风险（如红肿、过敏、效果差异）；②个体差异风险（如体质、恢复能力影响效果）；③操作风险（医师资质、机构合规性）。告知需书面确认，避免模糊表述，不得隐瞒或夸大，需让客户理解“无绝对完美效果”，签字确认风险知情同意书，确保客户自主决策。

2.如何处理客户“术后效果不满意”的异议？

答案：第一步共情（“我理解您对效果的期待”）；第二步核实（查看恢复记录、面诊方案）；第三步解释（区分“未恢复完全”与“效果偏差”，如3个月内是恢复期）；第四步解决方案（如免费修复、调整护理方案，若属合规偏差则按合同处理）；全程保持专业，避免推诿，留存沟通记录。

3.医美咨询经理的团队管理核心职责

答案：①团队建设（招聘、培训法规/项目/沟通技巧）；②绩效管控（制定签单、满意度、复购指标）；③合规监督（检查咨询师风险告知、虚假宣传）；④客户关系（协调客户投诉、优化服务流程）；⑤动态调整（跟进行业法规更新，更新团队知识）。

4.简述医美机构合规运营的关键要求

答案：①资质合规（机构/医师持有效证）；②项目合规（不超范围经营，项目公示）；③宣传合规（不夸大效果、不虚假承诺）；④风险告知合规（书面确认，明确风险）；⑤客户隐私合规（不泄露个人信息）；⑥纠纷处理合规（按法规流程，不逃避责任）。

讨论题

1.