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2026年商场管理规章制度

第一章总则

第一条为规范商场日常运营管理，维护商场正常经营秩序，保障商场、商户及消费者的合法权益，营造安全、有序、舒适、便捷的经营消费环境，结合商场实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于商场全体工作人员、入驻商户（含商户员工）、进场施工单位及所有进入商场区域的人员。

第三条商场管理遵循“统一规划、规范运营、公平公正、服务优先、安全第一”的原则，统筹协调商场各项管理工作，促进商场与商户共同发展。

第四条商场管理部门负责本规章制度的组织实施、监督检查及解释工作，全体适用对象须自觉遵守本规章制度，积极配合管理部门开展工作。

第二章商户管理

第五条入驻管理：

商户入驻须符合商场经营规划及业态要求，签订正式的租赁合同及经营管理协议，明确双方权利义务、租赁期限、租金标准、履约保证金、经营范围等核心条款；

商户须按规定提供营业执照、税务登记证、相关行业许可证等合法经营资质文件，确保经营活动合法合规；

商户不得擅自变更经营范围、经营主体或转租、分租、转让经营场地，确需变更的，须提前30日向商场管理部门提交书面申请，经审核批准后办理相关手续。

第六条装修管理：

商户装修须提前向商场管理部门提交装修方案（含平面布局、效果图、电路图、消防设计等），经审核通过并办理装修审批手续、缴纳装修保证金后，方可进场施工；

装修施工须严格遵守商场装修管理规定，服从施工管理，限定施工时间（避免影响商场正常经营），落实消防安全措施，保证施工质量及安全；

装修完毕后，须经商场管理部门及相关职能部门验收合格，方可正式开业经营；装修保证金在验收合格且无违规行为、无设施损坏的情况下，按协议约定无息退还。

第七条经营规范：

商户须按租赁合同约定的营业时间正常经营，不得擅自停业、歇业或缩短营业时间；确需停业、歇业的，须提前7日（短期）或30日（长期）向商场管理部门提交书面申请，经批准后执行；

商户经营商品须符合国家质量标准及相关规定，明码标价，诚信经营，不得销售假冒伪劣、过期变质、违禁商品，不得哄抬物价、欺诈消费者；

商户须维护店铺形象，保持店铺内外整洁有序，商品陈列规范美观，不得占用公共区域堆放商品、杂物或设置广告牌；

商户须遵守商场统一的促销管理规定，开展促销活动须提前向商场管理部门报备，经批准后按要求组织实施，不得开展违规促销、恶性竞争等活动。

第八条费用缴纳：

商户须按租赁合同及经营管理协议约定的时间、标准足额缴纳租金、物业管理费、水电费、广告费等相关费用，不得拖欠、拒缴；

商场管理部门有权对商户费用缴纳情况进行核查，对拖欠费用的商户，有权按协议约定收取滞纳金、采取暂停水电供应、限制经营等措施，直至解除租赁合同。

第三章日常运营管理

第九条营业时间管理：

商场实行统一的营业时间，具体时间为：周一至周四9:30-21:00，周五至周日及法定节假日9:30-21:30（可根据季节、节假日调整，以商场通知为准）；

商户须严格遵守商场营业时间，按时开门营业、闭店清场，闭店后须做好店铺安全检查（水电、门窗、消防设施等），确保店铺安全。

第十条环境卫生管理：

商场公共区域（大厅、走廊、电梯、卫生间、停车场等）的环境卫生由商场保洁部门负责，定期清洁、消毒，保持环境整洁；

商户负责本店铺内部及门前“三包”（包卫生、包秩序、包绿化）区域的环境卫生，及时清理垃圾，不得向公共区域倾倒垃圾、污水，不得随地吐痰、丢弃杂物；

禁止在商场内焚烧物品、堆放有毒有害废弃物，禁止损坏商场公共卫生设施。

第十一条公共秩序管理：

商场内禁止大声喧哗、追逐打闹、寻衅滋事、聚众闹事等扰乱公共秩序的行为；

禁止在商场公共区域摆摊设点、占道经营、散发传单、张贴小广告等违规行为；

商户及工作人员须文明用语、礼貌待人，为消费者提供优质服务，不得与消费者发生争吵、斗殴等冲突；

进入商场的车辆须遵守商场停车场管理规定，按指定区域停放，服从管理人员引导，不得乱停乱放、堵塞通道。

第十二条设施设备管理：

商场公共设施设备（电梯、扶梯、中央空调、消防设施、监控设备、照明系统等）由商场工程部门负责日常维护、保养和维修，确保设施设备正常运行；

商户须爱护商场公共设施设备，不得擅自损坏、拆卸、改装，发现设施设备故障或损坏的，须及时向商场管理部门报告；

商户店铺内的设施设备由商户自行负责维护、维修，如因商户原因导致商场公共设施设备损坏的，须承担相应的维修费用及赔偿责任。

第四章安全管理

第十三条消防安全管理：

商场严格执行消防安全法律法规，建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全检查、培训及演练，提升全员消防安全意识和应急处置能力；

商户须严格遵守消防安全规定，落实店铺消防安全责任制，配备必要的消防器材（灭火器、应急照明灯等），确保消防器材完好有效，不得遮挡