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2025物业年终工作总结及计划(通用3篇)

2025物业年终工作总结及计划（通用3篇）

第一篇

一、2025年工作回顾

1.客户服务

全年共接待业主来电来访4.2万人次，同比提升18%。其中报修1.9万单，完成率99.7%，平均响应时长由去年的28分钟压缩至19分钟。推行“30分钟到场、2小时处理、24小时回访”闭环机制，业主满意度从92.4%升至94.8%。针对老年业主推出“一键呼”红色按钮，全年触发312次，全部在15分钟内到场帮扶。

2.设施设备

完成高低压配电、给排水、消防、电梯四大系统“体检式”保养各2轮，更换老旧接触器87只、潜污泵总成12套、消防栓铜阀杆364根。电梯故障率由0.32次/台·月降至0.11次/台·月，节约维修费约18万元。引入AI红外热成像巡检，提前发现母线槽接头过热隐患7处，避免大面积停电事故。

3.秩序与安全

升级人脸识别摄像头136路，实现小区出入口、单元门、地库电梯厅三级布控。全年抓获贴单诈骗、电瓶盗窃等现行违法12起，同比下降55%。消防方面，组织夜间无预警拉动演练6次，微型消防站队员平均着装出水时间缩短至98秒。重新划定消防车道标线2400米，清理占道违停车辆863辆次。

4.环境绿化

补栽金森女贞、红花檵木等灌木4.3万株，更换冷季型草坪1.1万平方米，裸土率控制在0.8%以内。引进智能喷灌系统，节水23%。垃圾分类投放准确率由76%提升到91%，建成“两网融合”点3处，可回收物日收量达280公斤。

5.经营与成本

公共收益到账362万元，其中场地租赁148万元、电梯广告94万元、快递柜及基站电费差价120万元。通过集采平台比价，电梯维保单价下降11%，保洁耗材下降8%，全年节约支出约55万元。能耗方面，公区照明全部更换为24W雷达感应灯，年节电11.7万度，折合费用9.8万元。

6.团队建设

一线员工流失率8.2%，低于行业平均12%。开展“金扳手”“金扫帚”“金哨子”三类技能比武，覆盖电工、保洁、秩序三大条线，累计培训课时2184小时。两名工程主管取得注册消防工程师资格，一名客服主管通过中级经济师考试。

7.党建与社区共治

党支部牵头成立“红管家”志愿服务队，固定队员46人，全年开展磨刀、小家电维修、义诊等公益活动21场，服务居民1300余人次。与街道、派出所、业委会签订“四方联动”协议，建立矛盾调处工作站，全年调解邻里纠纷87起，成功率100%。

二、存在不足

1.数字化深度不够：现有系统各自独立，数据孤岛明显，客户画像维度单一。

2.高端人才缺口：设施设备进入智能化迭代期，既懂强电又懂弱电的复合型工程师仅3人。

3.外包监管乏力：保洁、绿化外包方现场质量波动大，月度考核扣分集中在“细节保持度”。

4.公共收益透明度：部分业主对收益使用流向仍存疑，公示方式传统，阅读率不足30%。

三、2026年工作计划

1.数字物业中台

投入98万元打造“1+3+N”架构：1个数据中台，3大业务中心（客服、设备、秩序），N个场景小程序。打通门禁、停车、报事、能耗、BIM模型，实现业主手机端“一屏通览”。上线“AI工单调度”，系统根据技师技能、位置、负载自动派单，预计再缩短平均响应时长5分钟。

2.设备生命周期管理

建立“设备身份证”制度，每台重要设备赋予二维码，扫码即可查看出厂日期、维保记录、下次保养倒计时。试点电梯曳引机振动监测传感器，故障预测准确率目标≥85%。

3.零碳园区试点

选取东区6栋高层作为样板，安装光伏幕墙260平方米，年发电5.8万度；配套储能柜100kW/215kWh，实现“削峰填谷”。公区照明加装人体感应调光模块，车库CO浓度联动排风，预计全年再降能耗8%。申请绿色电力证书，打造“近零碳示范楼”。

4.客户体验升级

推行“楼长制”，每栋住宅选配1名专属客服，头像、电话、微信二维码在单元大堂公示，实现“小事不出楼”。上线“云巡检”功能，业主可远程查看儿童游乐场、宠物乐园实时画面，解决“看娃焦虑”。

5.供应商精细化管控

建立“黑白名单”动态库，保洁、绿化、消防维保、电梯维保四大类供应商全部纳入。月度考核90分以下启动约谈，连续两次低于85分直接淘汰。引入第三方“飞行检查”，全年不少于6次。

6.人才梯队

实施“星火计划”：选拔班组长以上骨干30人，签订3年培养协议，给予学费50%补贴，目标新增中级职称10人、注册资格5人。与技师学院共建“物业智能设备实训基地”，每年输入实习生60人，留用率不低于40%。

7.社区共治再深化

推动“业主提案”小程序上线，任何业主均可提交微改造方案，经点赞+评议双通道，年