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2026年科室优质护理服务工作计划（2篇）

第一篇（综合内科）

2026年，综合内科将以“夯实基础护理、做精专科服务、深化人文关怀”为核心目标，围绕患者需求优化全流程护理服务，重点聚焦慢性病管理、风险防控及患者体验提升，具体工作计划如下：

一、基础护理提质行动：标准化、精细化落实

1.晨间护理流程优化：重新梳理晨间护理标准，明确“评估-执行-反馈”三步流程。每日7:30-8:30由责任护士主导，护理员协助完成：①评估患者当日需求（如行动能力、特殊体位、隐私保护）；②执行口腔/皮肤清洁（昏迷患者使用软毛牙刷+生理盐水棉球，老年患者重点检查皮肤褶皱处）、床单位整理（床单无碎屑、衣物定点放置）、物品归位（水杯、药品置于触手可及处）；③完成后与患者确认舒适度，记录反馈至护理记录单。每月随机抽查50份晨间护理记录，合格率目标98%以上。

2.生活护理分类分级：针对65岁以上老年患者、失能/半失能患者、认知障碍患者制定差异化生活护理方案。如失能患者执行“三短六洁”（头发、指甲、胡须短；口腔、面部、手足、会阴、皮肤、床单位洁）每日2次，认知障碍患者使用“记忆提醒卡”（标注姓名、责任护士、用餐/服药时间），避免身份混淆。每季度开展生活护理技能考核（包括喂饭、协助如厕、防误吸操作），考核不合格者脱产培训3天。

3.用药护理闭环管理：推行“双人核对+智能提醒”模式。责任护士配药时需与辅助护士双人核对药品名称、剂量、有效期（特殊药品如胰岛素、抗凝药需核对至批号），同时通过移动护理终端扫描患者腕带与药品条码，系统自动比对医嘱；发药时执行“看服到口”（昏迷患者鼻饲前确认胃管位置，老年患者协助温水送服），特殊用药（如降压药、降糖药）同步进行用药教育（如“服用后半小时内避免突然起身”“出现心慌出汗需立即告知护士”）。每季度分析用药错误案例（目标零差错），修订高风险药品清单（2026年重点关注抗凝药、镇静药）。

二、专科护理精准工程：聚焦慢性病，做深做细

1.三大慢病全周期管理：以高血压、糖尿病、COPD为重点，建立“评估-干预-随访”闭环。

-高血压患者：入院24小时内完成动态血压监测，根据分级（1-3级）制定护理方案（3级患者每2小时监测血压，1级患者每日2次）；出院前教会患者家庭血压测量（选择臂式电子血压计，固定时间、体位测量），发放“血压日志本”（记录日期、时间、血压值、是否服药），责任护士每周电话随访1次，异常值24小时内干预。

-糖尿病患者：实施“五驾马车”教育计划（饮食、运动、药物、监测、教育），入院第2天由糖尿病专科护士开展小组教育（10人/组），演示胰岛素注射方法（轮换部位、进针角度）；每日监测空腹+餐后2小时血糖（使用动态血糖仪者每4小时查看数据），根据血糖值调整饮食（如餐后血糖10mmol/L，减少下一顿主食50g）；出院时制定“个性化饮食处方”（标注每日主食量、优质蛋白来源、禁忌食物），联合营养科定期线上答疑。

-COPD患者：入院即评估肺功能（FEV1占预计值%），指导缩唇呼吸（吸气4秒、呼气6秒，每日3次，每次10分钟）；家庭氧疗患者教会“双鼻导管正确佩戴法”（氧流量1-2L/min，避免自行调大），发放“呼吸训练卡”（标注有效咳嗽步骤：深吸气→短暂屏气→连续咳嗽2-3声）；出院后加入“呼吸康复群”，每周推送呼吸操视频（由康复治疗师录制），每月组织线下复诊（责任护士陪同完成肺功能复查）。

2.急危重症护理能力强化：针对急性心衰、上消化道出血、低血糖昏迷等常见急危重症，修订10项护理应急预案（如“急性左心衰抢救流程”“低血糖处理流程”）。每季度开展情景模拟演练（如夜间值班时患者突发呼吸困难），要求护士3分钟内完成：①安置端坐位、高流量吸氧；②连接心电监护、测量血压；③建立静脉通路、遵医嘱给药；④安抚患者及家属情绪。演练后由护士长、医生共同点评，重点考核“反应速度”“操作规范性”“沟通效果”，考核结果与绩效挂钩（优秀者当月绩效加5%）。

三、人文关怀深化计划：从“护理”到“心护”

1.个性化护理档案建立：为每位患者建立“人文关怀档案”，内容包括：①基本信息（姓名、年龄、职业、文化程度）；②特殊需求（如方言沟通、宗教信仰、饮食禁忌）；③心理状态（入院时通过PHQ-9量表评估抑郁倾向，GAD-7量表评估焦虑倾向）。责任护士入院24小时内完成档案填写，后续根据病情变化动态更新。例如，针对退休教师患者，沟通时多用鼓励性语言；针对独居老人，增加探视陪伴时间（每日不少于15分钟）。

2.“亲情沟通角”常态化运行：在护士站旁设立独立空间（配备沙发、饮水机、纸巾盒），每周一、三、五15:00-17:00固定为“家属沟通时间”。责任护士提前整理患者当日