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(2026)优质护理服务实施方案(工作计划)(2篇)

优质护理服务实施方案（一）

一、指导思想

以患者为中心，以提高护理服务质量为核心，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

二、工作目标

1.患者满意度达到95%以上，护理投诉率低于1%。

2.基础护理合格率达到98%以上，护理技术操作合格率达到95%以上。

3.护理文书书写合格率达到95%以上，压疮发生率控制在0.5%以内，跌倒、坠床等意外事件发生率明显降低。

4.护士分层培训覆盖率达到100%，护士对优质护理服务的知晓率和参与率达到100%。

三、工作措施

（一）加强组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，护理部、医务科、后勤保障部等相关职能部门负责人及各科室护士长为成员。领导小组定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题，协调各部门之间的工作，确保优质护理服务工作顺利推进。

（二）合理配置人力资源

1.根据各科室的床位数、护理工作量、患者病情等因素，按照《综合医院分级护理指导原则》和《护士条例》的要求，合理配置护士人力。病房护士与实际开放床位比不低于0.4:1，重症监护病房护士与床位比达到2.5-3:1。

2.实行弹性排班制度，根据科室患者数量和病情变化，灵活调整护士排班，确保护理工作的连续性和有效性。在患者数量多、病情重的时间段，增加护士人力，保证护理质量。

（三）强化培训教育

1.开展优质护理服务理念培训，组织全体护士学习优质护理服务的相关文件和要求，使护士充分认识到优质护理服务的重要意义，树立“以患者为中心”的服务理念。

2.加强基础护理知识和技能培训，包括生活护理、病情观察、康复指导等方面的内容。通过理论授课、操作示范、案例分析等多种形式，提高护士的基础护理水平。

3.进行分层培训，根据护士的职称、工作年限和能力水平，制定不同层次的培训计划。对新入职护士，重点进行基础护理技能和规章制度的培训；对护师和主管护师，加强专科护理知识和护理管理能力的培训；对副主任护师以上人员，注重科研能力和创新思维的培养。

（四）全面落实责任制整体护理

1.实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士要全面掌握患者的病情、治疗方案、心理状态等情况，为患者制定个性化的护理计划，并严格按照护理计划实施护理措施。

2.加强护患沟通，责任护士要主动与患者及家属进行沟通交流，了解患者的需求和期望，及时解决患者的问题和困难。同时，向患者及家属宣传疾病的相关知识和护理要点，提高患者的自我护理能力和健康素养。

3.做好基础护理工作，责任护士要认真落实晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、饮食护理等基础护理项目，保持患者的清洁卫生和舒适。加强对患者的生活照顾，如协助患者进食、饮水、排便等，满足患者的基本生活需求。

（五）深化护理专业内涵

1.加强专科护理建设，各科室要根据专科特点，制定专科护理常规和护理技术操作规程，开展专科护理特色服务。例如，心血管内科开展心脏康复护理，妇产科开展产后康复指导等，提高专科护理水平。

2.开展优质护理服务示范病房创建活动，树立典型，发挥示范引领作用。通过创建活动，总结经验，不断完善优质护理服务的工作模式和方法，推动优质护理服务工作的深入开展。

3.加强护理质量管理，建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行检查和评价。对存在的问题及时进行分析和整改，持续改进护理质量。

（六）加强后勤保障支持

1.后勤保障部门要加强物资供应管理，确保各种护理物资的及时供应。定期对护理设备进行维护和保养，保证设备的正常运行。

2.改善病房环境，为患者创造整洁、安静、舒适、安全的就医环境。加强病房的卫生管理，定期进行消毒和清洁，保持病房的空气清新。

四、实施步骤

（一）准备阶段（[具体时间区间1]）

1.成立优质护理服务工作领导小组，制定优质护理服务实施方案和工作计划。

2.开展优质护理服务理念培训，组织全体护士学习相关文件和要求。

3.进行护士人力评估，根据各科室的实际情况，合理配置护士人力。

（二）实施阶段（[具体时间区间2]）

1.各科室按照实施方案和工作计划，全面开展优质护理服务工作。实行责任护士包干制，落实责任制整体护理。

2.加强培训教育，定期组织基础护理知识和技能培训、分层培训等。

3.定期召开优质护理服务工作推进会，总结工作经验，解决存在的问题。

4.开展优质护理服务示范病房创建活动，评选出优质护理服务示范病房和先进个人。

（三）检查评估阶段（[具体时间区间3]）

1.护理部组织对各科室的