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销售沟通技巧培训课件.pptx

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    第一章销售沟通的心理学基础第二章顾问式销售沟通的流程设计第三章高效销售沟通的实用技巧第四章销售沟通中的数字工具应用第五章跨文化销售沟通的应对策略第六章销售沟通效果评估与持续改进

    01第一章销售沟通的心理学基础

    销售沟通的心理学基础重要性非语言信号占沟通总影响力的93%（迈尔斯-布里格斯研究）。某连锁零售商通过强化顾问‘微笑弧度’（嘴角上扬15°）训练，顾客停留时间延长47%。客户提出异议时，顾问平均需要4轮沟通才能澄清。SPIN模型（Situation-Problem-Implication-Need-payoff）可使异议解决时间缩短60%。通过量化指标体系如客户反馈评分（CS

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