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2026年空乘人员面试题及解答参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在客舱中遇到乘客突发心脏病，以下哪项处理方式最优先？

A.立即通知机长并协助乘客服药

B.立即对乘客进行心肺复苏

C.先安抚乘客情绪，再通知机长

D.建议乘客前往客舱后座休息

2.以下哪种行为违反了空乘人员的职业道德？

A.对待所有乘客一视同仁

B.在工作中与乘客私下交易

C.严格遵守公司规章制度

D.保护乘客隐私不泄露

3.当客舱出现火警时，空乘人员应首先执行的操作是？

A.立即打开所有舱门疏散乘客

B.检查火源并使用灭火器灭火

C.按下紧急报警按钮并通知机长

D.安抚乘客情绪，等待救援

4.在飞行途中，乘客提出身体不适要求调整座位，空乘人员应如何处理？

A.直接拒绝，维持客舱秩序

B.告知乘客需经医生同意

C.在安全情况下协助调整，并记录情况

D.忽略乘客需求，继续服务其他乘客

5.以下哪种食物最容易在飞机上引起乘客过敏反应？

A.水果沙拉

B.烤鸡排

C.蔬菜汤

D.椰子面包

6.空乘人员在服务过程中，以下哪种行为可能引发乘客投诉？

A.微笑服务，态度友善

B.主动提供热水服务

C.工作时间玩手机

D.及时回应乘客需求

7.当飞机遇到气流颠簸时，空乘人员应提醒乘客采取哪种姿势？

A.坐立不安，观察周围情况

B.躺在座位上，双手抱头

C.脱下高跟鞋，放在座位下

D.拉住扶手，保持冷静

8.在处理乘客纠纷时，空乘人员应遵循的原则是？

A.优先考虑乘客经济利益

B.保持中立，避免偏袒任何一方

C.立即报警，让警方处理

D.与其他乘务员争吵，解决问题

9.以下哪种情况属于乘客的违规行为？

A.在客舱内吸烟

B.使用便携式电子设备

C.喝水补充水分

D.穿着舒适的衣物

10.空乘人员在飞行前需检查哪些安全设备？

A.空调系统是否正常

B.灭火器是否在有效期内

C.座位靠背是否牢固

D.以上所有

二、多选题（共8题，每题3分）

1.空乘人员在服务过程中应注意哪些礼仪规范？

A.保持微笑，语气温和

B.使用标准服务用语

C.注意个人仪容仪表

D.及时清理垃圾，保持客舱整洁

2.在客舱中遇到乘客醉酒，空乘人员应如何处理？

A.安抚乘客，避免冲突

B.提供醒酒服务，防止乘客继续饮酒

C.通知机长并记录情况

D.将乘客安置在安全位置

3.以下哪些行为可能导致飞机紧急备降？

A.乘客突发疾病

B.机舱内出现火警

C.飞机遭遇恶劣天气

D.乘客试图携带违禁品

4.空乘人员在服务过程中应具备哪些应急能力？

A.熟悉急救知识

B.掌握灭火技能

C.能有效安抚乘客情绪

D.熟练操作紧急设备

5.以下哪些物品属于乘客禁止携带的违禁品？

A.液体化妆品

B.打火机

C.金属刀具

D.便携式充电宝

6.空乘人员在处理投诉时应注意哪些要点？

A.倾听乘客诉求，表示理解

B.保持专业态度，不与乘客争执

C.及时记录投诉内容并上报

D.主动提出解决方案

7.在飞行途中，空乘人员如何预防乘客晕机？

A.提醒乘客系好安全带

B.提供防晕机药物

C.指导乘客进行深呼吸

D.保持客舱通风良好

8.以下哪些情况属于空乘人员的职责范围？

A.协助乘客办理登机手续

B.确保客舱安全设备正常运行

C.提供餐饮服务

D.处理乘客医疗需求

三、判断题（共10题，每题1分）

1.空乘人员在飞行途中可以接听私人电话。

2.乘客在飞机上可以随意更换座位。

3.空乘人员有义务协助乘客解决个人纠纷。

4.飞机遇到紧急情况时，空乘人员应优先疏散儿童和老人。

5.乘客可以携带少量自制药品登机，无需申报。

6.空乘人员在服务过程中可以适当收取小费。

7.飞机起飞和降落时，乘客应保持安静，不要走动。

8.空乘人员有权拒绝服务态度恶劣的乘客。

9.客舱内所有安全设备均需每日检查确认。

10.空乘人员需掌握多门外语以服务国际航班。

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述空乘人员在客舱中如何处理乘客突发疾病的情况。

2.解释空乘人员在服务过程中应如何应对乘客投诉。

3.描述空乘人员在飞行途中如何预防乘客晕机。

4.说明空乘人员在处理乘客纠纷时应遵循哪些原则。

5.列举空乘人员在飞行前需检查的主要安全设备。

五、情景模拟题（共2题，每题10分）

1.情景：飞行途中，一名乘客突然情绪激动，指责空乘人员服务态度差，并试图强行打开舱门。

请问空乘人员应如何处理这一情况？

2.情景：飞行途中，一名乘客突然感到身体不适，要求空乘人员提供急救药物。但该乘客并未提前告知空乘人员有药物需