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【工作计划】本年度IT工作总结及下一年度工作计划

本年度，IT部门围绕公司数字化转型战略目标，聚焦系统稳定运行、业务需求支撑、信息安全保障及团队能力提升四大核心任务，全年累计处理运维事件3276起，完成重点信息化项目8个，系统整体可用率达99.87%，较上年提升0.2个百分点，为各业务线提供了有力的技术支撑。

在系统运维方面，建立“三级响应”机制（一线即时处理、二线2小时到场、三线4小时闭环），将故障平均修复时间从4.2小时压缩至2.8小时。针对生产系统数据库性能瓶颈，完成ERP数据库从SQLServer向MySQL的迁移，交易响应速度提升40%；部署服务器监控平台，实现CPU、内存、带宽等12项指标的实时预警，全年未发生因资源耗尽导致的系统宕机事件。但部分老旧业务系统（如2018年上线的仓储管理系统）因架构老化，与新部署的BI分析平台存在接口兼容问题，导致数据同步延迟平均达1.5小时，影响业务决策效率。

项目建设上，重点推进“客户关系管理（CRM）升级项目”与“供应链协同平台”落地。CRM项目整合了原有分散的客户数据，实现销售、服务、市场模块的流程贯通，客户信息完整率从65%提升至89%，销售线索转化率提高18%；供应链协同平台打通了供应商、仓库、物流的数据链路，订单处理周期缩短30%，但受需求频繁变更影响（项目周期内需求变更达27次），原计划6个月的开发周期延长至8个月，暴露出需求管理流程不够严谨、跨部门需求确认机制缺失的问题。

信息安全管理层面，全年开展4次全网安全扫描，发现并修复高危漏洞52个，中危漏洞137个；完成等保2.0三级测评整改，通过省级公安部门备案；组织全员安全培训6场，覆盖92%员工，模拟钓鱼攻击测试的点击率从上年的12%降至4%。但移动办公场景下的安全防护仍存在短板，现有VPN系统仅支持100并发，无法满足旺季（如“双11”期间）300+移动办公终端的接入需求，曾出现2次因并发量超限导致的连接中断。

团队建设方面，通过“技术沙龙+认证激励”模式提升能力，全年组织内部技术分享12次（覆盖云原生、微服务、数据治理等主题），3名工程师通过AWS云架构师认证，2名通过CISP安全认证。但受编制限制，目前团队仅12人（含2名外包），需同时支撑15个业务系统运维及3个在建项目，人均负责系统数达1.25个，部分工程师日均工作时长超10小时，存在人才梯队断层风险（30岁以下工程师占比75%，但独立负责复杂项目的骨干仅2人）。

下一年度，IT部门将以“稳运行、强支撑、防风险、提能力”为核心目标，重点推进以下工作：

一、系统运维优化。Q1前完成仓储管理系统与BI平台的接口改造，引入消息中间件实现数据异步传输，将同步延迟控制在30分钟内；Q2启动服务器云迁移计划，将80%非核心系统迁移至阿里云，利用弹性计算资源降低硬件运维成本（预计年节省服务器采购及托管费用约60万元），同时将监控平台升级为云原生版本，新增容器化应用监控模块；Q4前完成运维知识库建设，梳理常见问题解决方案200条，实现70%常规问题通过自助检索解决，降低一线运维压力。

二、项目管理强化。建立“需求分级评审”机制，对涉及跨部门流程变更或预算超10万元的需求，需经业务部门负责人、IT总监、分管副总三级确认后再进入开发环节；引入Jira项目管理工具，对需求变更进行全流程追踪（记录变更原因、影响范围、审批人及时间），要求变更率控制在项目总需求的10%以内；重点推进“智能客服系统”与“财务共享平台”建设，前者计划6月底前上线，实现70%常见问题自动回复，后者12月底前完成与ERP、OA系统的对接，缩短报销审批周期50%。

三、安全能力提升。Q3前完成VPN系统扩容，采购支持500并发的下一代防火墙，集成零信任访问控制模块，实现“设备用户位置”多因素认证；建立“安全基线库”，针对服务器、终端、数据库等制定20项安全配置标准，每季度开展合规检查（达标率要求95%以上）；联合人力资源部将信息安全纳入新员工入职必训内容，每季度开展模拟攻击演练（目标点击率控制在2%以内），对连续2次演练中暴露安全意识薄弱的员工，需参加专项培训并考核通过后方可上岗。

四、团队能力建设。申请增加2名正式编制（1名云原生开发、1名安全工程师），同时与外包公司签订“骨干培养协议”，选拔2名优秀外包人员参与核心项目，表现优异者优先转为正式员工；制定“技术职级晋升体系”，设置初级（基础运维）、中级（系统开发）、高级（架构设计）三级，配套差异化的培训资源（如高级工程师可参加行业峰会、考取红帽认证等）；每季度开展“跨角色轮岗”（如运维工程师参与1个月开发工作，开发工程师参与1个月运维支持），提升团队协作与全局视角。