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退货中心服务协议

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

地址：[填写服务提供方地址]

联系电话：[填写服务提供方联系电话]

乙方（服务请求方）：[填写个人姓名或企业全称]

地址：[填写个人身份证地址或企业注册地址]

联系电话：[填写个人联系电话或企业联系人电话]

电子邮箱：[填写个人电子邮箱或企业邮箱]

根据甲乙双方具体情况，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供商品退货相关服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与条件

1.1本协议项下的退货服务适用于甲方指定的商品范围，具体包括但不限于通过[填写销售渠道，如甲方电商平台/线下门店等]销售的[填写商品品类或具体商品型号列表]。甲方保留根据实际情况调整适用商品范围的权利，并提前通过[填写通知方式，如网站公告/APP推送等]通知乙方。

1.2乙方申请退货需满足以下条件：

(1)商品购买时间在[填写时间期限，如购买后一百八十日内]；

(2)商品及其附属品（如包装、说明书、保修卡等）保持完好，未经过影响二次销售的非正常使用或损坏；

(3)商品本身不存在质量问题或符合约定的瑕疵；

(4)乙方能够提供有效的购买凭证（如订单截图、发票等）；

(5)乙方未违反[填写相关法律法规或平台规则，如《中华人民共和国消费者权益保护法》关于七天无理由退货的规定]中不适用退货的情形；

(6)其他甲方根据本协议规定或相关法律法规要求的其他条件。

1.3以下商品情况不属于本协议项下的退货服务范围：

(1)法律规定不得退货的商品；

(2)定制商品、个性化定制商品；

(3)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)已使用且无法恢复到初始状态的商品（如化妆品空瓶但无剩余、服装穿着起球严重等）；

(5)因乙方保管不当导致商品价值贬损、损坏或污损的；

(6)超过法定或约定的退货有效期的；

(7)退回的商品配件、附件缺失且非原装包装的；

(8)甲方明确公示为特价处理且乙方知悉情况后未在规定期限内提出的退货申请；

(9)其他根据法律法规、行业惯例或本协议约定不适合退货的情形。

第二条退货流程与操作规范

2.1退货申请：乙方需在符合本协议第一条约定的退货条件时，通过[选择并填写申请途径，如甲方官方网站的退货申请入口、官方APP内的退货申请功能、指定客服热线电话、发送邮件至指定邮箱等]提出退货申请。申请时，乙方需按要求提供订单信息、退货原因、商品照片或视频证据以及其他甲方可能要求的辅助证明材料。

2.2审核确认：甲方在收到乙方的退货申请后，将在[填写时限，如三个工作日]内进行审核。审核内容包括但不限于退货原因是否符合约定、购买凭证是否有效等。对于需要进一步核实商品状况的，甲方有权要求乙方提供更详细的商品现状说明或补充证据，或安排后续检验环节。甲方将通过[填写通知方式，如短信、邮件、站内信等]告知乙方审核结果。

2.3寄回流程：

(1)包装要求：乙方寄回商品时，应使用原包装或甲方认可的同等保护能力的包装材料，确保在运输过程中商品不受损坏。如原包装已丢失，应采用能充分保护商品完好无损的方式进行包装。

(2)物流方式与费用：乙方负责承担寄回商品所产生的物流运输费用。寄回物流方式应选用[可约定具体要求，如全程追踪的快递服务]，并自行联系物流公司上门取件或将商品送至指定快递网点。甲方不承担因乙方选择非推荐物流方式而产生的额外费用或延误。

(3)物流跟踪：乙方在商品成功寄出后，应将物流单号提供给甲方，并自行关注物流动态，确保商品按时送达甲方指定的退货处理中心。乙方有义务保证物流信息全程可追溯。

2.4到货检验：甲方收到乙方寄回的商品后，将在[填写时限，如五个工作日]内进行收货确认，并随即开展符合行业惯例和商品特性的检验工作。检验项目包括但不限于商品外观完好度、功能是否正常、配件是否齐全、是否与销售记录一致等。检验结果将作为处理退货申请的重要依据。

2.5结果处理：

(1)确认退货成功：若检验结果确认商品符合退货条件，甲方将在检验完成后[填写时限，如七个工作日]内，按照本协议第五条的约定处理退款或安排换货事宜，并再次通过[填写通知方式]告知乙方。

(2)退货失败：若检验结果表明商品不符合退货条件（如商品已损坏、配件缺失、非因质量问题退货等），甲方将在检验完成后[填写时限，如七个工作日]内，以[填写通知方式，如短信、邮件、站内信等]通知乙方退货失败，并说明具体原因。若乙方对检验结果有异议，可在收到通知后[填写时限，如五日]内与甲方客服联系，双方可协商处理或按照本协议第十三条约定解决争议。

第