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虚拟化灾备解决方案协议

引言与背景

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

一方为：[服务商公司全称]（以下简称“服务商”），其注册地址位于[服务商注册地址]，法定代表人为[服务商法定代表人姓名]。

另一方为：[客户公司全称]（以下简称“客户”），其注册地址位于[客户注册地址]，法定代表人为[客户法定代表人姓名]。

鉴于服务商拥有先进的虚拟化技术和灾备解决方案能力，愿意为客户提供服务；客户愿意采购并使用服务商提供的虚拟化灾备解决方案。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就虚拟化灾备解决方案的合作事宜达成如下协议：

一、定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

1.虚拟化灾备解决方案：指由服务商提供的，基于虚拟化技术的灾难恢复解决方案，包括但不限于数据备份、存储管理、虚拟机跨区域/跨站点迁移、灾难切换与自动/手动恢复、灾备环境监控与维护等服务。

2.服务提供商(SP)：指提供虚拟化灾备解决方案和服务的[服务商公司全称]。

3.客户(Client)：指采购并使用虚拟化灾备解决方案的[客户公司全称]。

4.生产环境：指客户当前运行核心业务应用的IT环境，包括但不限于物理服务器、虚拟机、存储设备、网络设备及相关操作系统和应用程序。

5.灾备环境：指服务商为客户建立并维护的、用于在发生灾难时接管客户业务应用的备用IT环境，包括虚拟化平台、存储资源、网络连接及必要的操作系统和应用程序（如适用）。

6.虚拟机(VM)：指客户在生产环境或灾备环境中，在虚拟化平台上运行的应用和操作系统实例。

7.数据备份：指将客户生产环境中的数据（包括虚拟机文件、数据库、文件系统等）复制到服务商指定的存储介质上的过程。

8.数据恢复：指将备份的数据或虚拟机恢复到生产环境或灾备环境的过程。

9.切换操作：指将运行在客户生产环境中的应用和服务，转移到灾备环境上继续运行的操作。

10.恢复时间目标(RTO-RecoveryTimeObjective)：指从灾难发生到业务应用在灾备环境中恢复并可用的最大允许时间。本协议约定针对客户指定的关键业务系统，其RTO目标为[例如：4小时]。

11.恢复点目标(RPO-RecoveryPointObjective)：指在灾难发生时，可接受丢失的数据量或时间点，即备份的最近有效时间点与灾难发生时的时间差。本协议约定针对客户指定的关键业务系统，其RPO目标为[例如：15分钟]。

12.服务水平协议(SLA-ServiceLevelAgreement)：指本协议附件中（或正文内）详细约定的服务性能标准及衡量方法。

13.书面通知：指通过本协议约定的电子邮箱地址、传真号码、邮寄地址或双方确认的其他书面形式发出的通知。

14.不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、网络攻击、火灾、电力中断等。

15.月度/年度：指按公历日历计算的一个月或一年，除非上下文另有说明。

二、合同标的与范围

服务商同意根据本协议约定，为客户设计和部署虚拟化灾备解决方案，并持续提供服务。具体服务范围包括但不限于：

1.灾备环境规划与建设：根据客户业务需求和技术架构，规划并搭建符合要求的灾备基础设施，包括部署虚拟化平台、配置存储资源、设置网络连接等。

2.数据备份服务：为客户指定的生产环境中的虚拟机及相关数据提供自动化、定期备份服务，确保备份数据的完整性和可恢复性。备份频率和策略根据客户需求确定，但每日备份任务需在客户指定的[例如：凌晨2点至4点]备份窗口内完成。

3.虚拟机灾备服务：实现客户关键虚拟机的自动化或半自动化迁移至灾备环境，并支持虚拟机状态的定时或按需同步。提供虚拟机在灾备环境的快速启动和运行能力。

4.切换与恢复服务：提供灾难切换操作的执行方案和实施支持，包括但不限于手动切换指导和自动化切换工具。在客户请求或约定条件下，协助或执行将业务从生产环境切换至灾备环境的操作。提供灾难恢复过程中的技术支持和指导，确保业务按预定RTO目标恢复。

5.监控与维护服务：对客户的生产环境和灾备环境进行7x24小时监控，及时发现并处理潜在问题。定期对灾备系统进行硬件检查、软件更新和安全补丁安装等维护工作，确保系统稳定运行。

6.备份与恢复测试服务：每月至少执行一次备份有效性验证测试，每年至少组织一次针对关键业务系统的恢复演练，验证RPO和RTO的达成情况，并向客户提交测试报告。

7.技术支持与咨询：为客户提供与虚拟化灾备解决方案相关的技术咨询、问题解答和用户培训服务。

本协议