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反电信网络诈骗宣传工作方案

一、工作目标

以“全民反诈、精准防骗”为核心导向，通过系统性、常态化宣传，实现“三升两降”目标：公众反诈知识知晓率提升至95%以上，识骗防骗能力显著增强；重点人群（老年人、青少年、务工人员等）预警信息触达率100%；涉诈案件警情同比下降30%，群众财产损失金额同比下降25%。力争构建“政府主导、部门协同、社会参与、科技支撑”的反诈宣传新格局，切实守护群众“钱袋子”。

二、组织架构与职责分工

成立区级反电信网络诈骗宣传工作领导小组（以下简称“领导小组”），由区政府分管领导任组长，成员单位包括区公安分局、区委宣传部、区教育局、区民政局、区人社局、区市场监管局、区融媒体中心、各街道办事处，以及辖区银行、通信运营商等企事业单位。领导小组下设办公室（设在区公安分局反诈中心），负责统筹协调、进度督导、效果评估等日常工作。

具体职责分工：

1.区公安分局：牵头制定整体方案，提供典型案例、反诈知识库及专业培训；指导基层派出所联合社区开展“扫楼式”宣传；对接通信、金融部门，同步推送预警信息。

2.区委宣传部：统筹媒体资源，协调电视台、广播、网络平台开设反诈专栏；指导新媒体矩阵（微信、微博、短视频账号）发布高频次、强互动的反诈内容。

3.区教育局：将反诈教育纳入中小学、职业院校德育课程，每学期至少开展2次主题班会、1次专题讲座；联合学校家长群推送“家庭反诈作业”，实现“教育一个学生、影响一个家庭”。

4.区民政局/各街道办事处：针对独居老人、留守老人，组织社区工作者、志愿者开展“敲门行动”，每月至少入户宣传1次；在社区活动中心、养老驿站设置反诈宣传角，播放方言版防骗短片。

5.区人社局：针对务工人员、灵活就业群体，在招聘会、技能培训现场增设反诈宣讲环节；联合企业工会，将反诈培训纳入新员工入职必修课。

6.金融机构（银行、支付平台）：在营业网点设置“反诈提示岗”，对办理转账业务的客户主动询问用途，对异常操作（如向陌生账户大额转账、多次小额汇款）进行“二次提醒”；ATM机屏幕、手机银行APP首页常态化展示反诈标语及典型案例。

7.通信运营商：对高频外呼号码、涉诈关键词短信进行技术拦截；通过10086、10010、10000等官方号码向用户推送“每日一条反诈提醒”，覆盖所有在网用户。

三、重点宣传内容与形式

聚焦当前高发的6类电信网络诈骗类型（刷单返利、冒充客服/公检法、虚假投资、网络贷款、虚假婚恋、养老诈骗），结合本地发案特点，分类设计宣传内容，确保针对性与实用性。

（一）核心宣传内容

1.刷单返利类：重点揭露“高佣金、零门槛”诱饵，强调“刷单本身违法，前期小利为诱导，大额投入必被骗”的规律；提示“凡要求先行垫付资金、扫二维码转账的刷单行为，均为诈骗”。

2.冒充客服类：说明诈骗分子通过非法渠道获取网购信息，以“商品质量问题退款”“快递丢失理赔”为由，诱导点击虚假链接、填写银行卡信息或转账至“安全账户”的套路；强调“官方客服不会索要验证码、银行卡密码，退款需通过原支付渠道操作”。

3.虚假投资类：针对“炒股群”“期货导师”“区块链项目”等场景，提示“高收益、稳赚不赔”是典型话术；强调“非正规平台（无金融牌照、网址含乱码）、要求充值后才能提现的投资，均为诈骗”。

4.网络贷款类：揭露“无抵押、低利率”虚假广告，说明诈骗分子以“手续费”“保证金”“解冻费”等名义要求转账，或诱导下载非应用商店贷款APP（实为盗刷工具）的手段；强调“正规贷款无需提前缴费，放款前收费均为诈骗”。

5.养老诈骗类：针对“保健品推销”“以房养老”“免费旅游”等老年人易受骗场景，提示“免费礼品为诱饵，夸大疗效、虚构项目是手段”；强调“子女需多与老人沟通，提醒其不轻易相信陌生电话、不参加不明讲座”。

（二）多元化宣传形式

1.线上宣传：

-新媒体矩阵：运营“XX反诈”微信公众号、抖音号，每周发布3条以上内容（含案例解析、情景短剧、防骗口诀）；针对热点事件（如“618”“双11”）推出“购物季防骗指南”等专题。

-短视频创作：联合本地网红、志愿者拍摄“反诈情景喜剧”（如“接到冒充客服电话怎么办？”“刷单兼职的一天”），通过“反转剧情”“真实对话”增强代入感；鼓励群众参与“反诈手势舞”“防骗知识挑战赛”，扩大传播覆盖面。

-精准推送：依托公安大数据，对近期接到过涉诈电话、浏览过可疑网页的用户，通过短信、社区微信群定向推送“紧急提醒”；对老年人、学生等重点人群，推送定制化提示（如“子女：您接到陌生电话要先和我确认”）。

2.线下宣传：

-“反诈进社区”：每月最后一周为“社区反诈周”，各街道组