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电梯公司管理规章制度范本范文

为规范公司内部管理，保障电梯设备安全稳定运行，维护客户合法权益，提升员工职业素养，结合国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。本制度适用于公司全体员工及所有运营、安装、维修、保养等业务环节，涵盖组织架构、职责分工、操作流程、安全管控、质量标准、行为规范、考核奖惩等核心内容，全体人员须严格遵照执行。

一、组织架构与职责分工

公司采用总经理负责制，下设运营部、技术部、安全部、行政部、财务部五个核心部门，各部门层级分明、职责清晰，形成“决策-执行-监督”的闭环管理体系。

总经理全面统筹公司经营管理，负责战略规划、重大事项决策、资源调配及各部门工作督导；直接分管安全部，对公司安全生产负首要责任。

运营部设部门经理1名，主管2名，专员若干。主要职责包括：市场拓展与客户需求对接，承接电梯安装、维修、保养项目；编制项目实施方案及预算；统筹工单派发与进度跟踪；客户关系维护及满意度调查；建立客户档案并定期更新。

技术部设部门经理1名，技术主管2名（分安装、维修方向），工程师及技术工人若干。负责电梯安装、改造、维修的技术方案制定与实施；解决现场技术难题；组织员工技术培训与考核；编制设备技术档案；参与安全事故技术分析。

安全部设部门经理1名，安全督导2名，安全员若干。负责制定安全管理制度及操作规范；监督各环节安全措施落实；组织安全检查与隐患排查；编制应急预案并开展演练；安全事故调查与责任认定；员工安全培训与考核。

行政部设部门经理1名，人事专员1名，后勤专员1名。负责人力资源管理（招聘、入职、离职、考勤、薪资）；办公物资采购与管理；公司档案（人事、合同、技术资料）归档；后勤保障（办公场地、车辆、餐饮）及对外联络。

财务部设部门经理1名，会计1名，出纳1名。负责公司财务预算编制与执行；账务处理、税务申报及资金管理；项目成本核算与利润分析；合同款项催收与支付审核；财务报表编制及经营数据反馈。

二、运营管理规范

（一）项目承接流程

1.客户需求对接：运营部通过电话、线上平台或实地拜访获取客户需求，记录设备型号、数量、服务类型（安装/维修/保养）、时间要求等信息，形成《客户需求登记表》。

2.现场勘查与方案制定：技术部联合安全部进行实地勘查，评估场地条件、设备状况及安全风险，7个工作日内出具《技术方案》《安全风险评估报告》及《服务报价单》，经总经理审批后由运营部反馈客户。

3.合同签订：双方确认方案及报价后，运营部起草合同，明确服务内容、期限、费用、责任条款，经法务审核、总经理签字后正式签订，合同原件交行政部存档。

（二）工单管理

1.工单接收：客户报修或保养需求通过400热线、公司官网“服务入口”或现场登记提交，运营部专员10分钟内录入工单系统，标注紧急程度（一般/紧急/特急）。

2.工单派发：系统根据区域、工种、员工当前任务量自动派单，紧急工单（如困人、设备停梯）5分钟内人工调度至最近技术人员，同步短信通知客户预计到达时间。

3.工单处理：技术人员接单后30分钟内（市区）或1小时内（郊区）到达现场，穿戴安全装备，先确认人员安全（如困人需15分钟内完成救援），再排查故障。维修过程中需记录故障现象、处理措施、更换配件等信息，填写《维修记录表》，经客户签字确认。

4.工单验收与回访：工单完成后，系统自动标记“已完成”，运营部24小时内电话回访客户，确认服务质量及满意度，回访记录存档。

（三）客户服务标准

1.响应时效：日常咨询1小时内回复，故障报修30分钟内响应，紧急情况（如人员被困）5分钟内启动应急流程。

2.服务态度：员工需使用文明用语（如“您好”“请”“感谢配合”），禁止与客户争执；着装统一（工服+工牌），保持仪容整洁。

3.投诉处理：客户投诉由运营部经理直接跟进，2小时内联系客户了解情况，24小时内提出解决方案，3个工作日内闭环处理并反馈结果。

三、安全管理细则

（一）安全责任制度

实行“一岗双责”，各部门负责人为部门安全第一责任人，员工对本岗位安全直接负责。总经理与部门经理、部门经理与员工每年签订《安全责任书》，明确安全目标（零重大事故、一般事故≤2次/年）及考核标准。

（二）日常安全检查

1.岗前检查：技术人员每日上岗前检查工具（如万用表、安全绳）、防护装备（安全帽、防滑鞋）是否完好，填写《岗前安全检查表》。

2.现场检查：安全员每周对作业现场（安装工地、维修现场）进行全覆盖检查，重点核查：安全警示标志设置（如“正在维修，请勿靠近”）、临时用电规范（无乱拉电线）、高空作业防护（安全带双钩悬挂）、电梯井道防护（护栏高度≥1.2米）等，发现问题当场开具《隐患整改通知书》。

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