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物业服务重大活动及突发事件应急保障措施

1、重大活动服务保障方案

一、基本原则

（一）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物

力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活

动中安排的临时性工作。

（二）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项

目调动人员协助。

（三）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生。

二、工作职责

（一）保洁主管负责与甲方就相关重大活动等情况下环境保洁工

作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工

作；

（二）保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。

三、基本内容

（一）活动开展前准备工作

详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进

行各项准备工作。

1、制定切实可行的实施方案

大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新

的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主

动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。

2、合理安排人、财、物

统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，

证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动

的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、

定人员、定任务的三定岗位责任制。

3、清洁工作的提前准备

在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行

全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场

所，均要进行全面细致地清洁卫生工作。

4、进行严格的业务培训

活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗

位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。

结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。

按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作

充分、完善、万无一失。

（二）活动开展

1、服务工作重点

1.1做好现场的清洁卫生。

1.2各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。

1.3进行全面的卫生检查。

1.4设立工作指挥点，保证指挥畅通。

2、服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。

由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是

按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专

人负责，保持场内环境卫生。

3、服务工作要点

3.1坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

3.2突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、以及活动现场，

都做到勤察看、勤打扫、勤清理、勤服务。

四、活动结束

活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙

角等处清扫干净。果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻

底检查，特别注意有无火灾隐患,如未熄灭的烟头等,发现问题及时处

理，不留隐患。

2、停水停电应急预案及处置措施

2.1停水应急预案

一、管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通

知维修班；

二、维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专员，

做好停水解释工作。

三、维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围

内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时

将停水事实上报管理处经理。

四、抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；

五、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围

内的使用单位；

六、维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复

用水；如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知使用单位及维

班长；

七、如预计故障停水时间较长（超过8小时），或特殊时段可能

对业主带来较大不便的，维修班长及管理处经理必须对现场情况进行

评估，尽可能采取临时供水措施。

八、恢复供水后，应立即通知使用单位，撤销停水通知，发布已

恢复用水通知。

九、遇到相应情况即启动本预案，若时段为交接班或下班时间则

立即取消交接及下班，全力保障抢修及业主服务工作。

2.2停电应急预案

一、外线故障

（一）当外线故障导致本管理辖区主供