运营团队及职能.docxVIP

运营团队及职能：

4.1.公司成立电子商务事业部，下设交易审查部、技术服务部、数据管理部、客服服务部，组织架构如下：

电子商务部

交易审查部

技术服务部

客服服务部

数据管理部

各子部门人员分工如下：

部门

责任分工

人员

资质

数据管理（张淑芳、徐玲郡）

1、授权相关人员管理与更新网站总体架构；

2、负责上网发布信息的审核；

3、指定相关人员负责网站导航栏信息的变更，相关动态信息的编辑和传递；上网信息中相关内容的复查工作，及时管理删除过时的信息；

4、指派新增栏目管理任务给交易审核员；

5、管理网站其他事项。

执业

药师药学

本科

交易审核（李敏）

1、时刻注意公司的信息动态，一旦发现有超时、过期、失效的网上信息，应及时向责任人申请调整、更新。

2、需要网上公布的信息，必须是真实的信息；经负责人同意，上传网络。

3、按照国家有关规定，删除本网络中含有不限量信息的地址、目录或者关闭服务器。并保留原始记录，并在二十四小时之内向当地公安机关报告。

4、认真、如实、详细填写《数据备份记录表》以备后查。

5、每年检查过去所备份的资料是否能够正常读取，确保内容完整，正确。

6、负责对网上交易订单进行抽查,及时发现问题并予以解决.

7、负责审查网上交易异常情况，或需特别管理的药品交易情况进行审查，一旦发现交易异常，及时妥善处理。

8、根据互联网药品交易的相关规定，督促办理网站会员资格的审批手续。

9、负责建立并保管网上注册会员资格审批及产品资质等的纸质档案.

10、其它相关档案的收集、保管、整理和归档，以及电子文档的收集和管理.

11、根据档案管理规定做好档案数据借(查)阅登记、复印管理等.

执业

药师药学

本科

客服服务

（伍小叶、蒋慧云）

1、通过在线聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

执业

药师药学

本科

成册，以便查阅，按规定及时归档。

4.6.7负责各业务部门在立卷基础上，对各门类，各种载体的文件、资料，按照归档的要求进行分类，加工整理和保管。

4.6.8负责对档案的收集、移交、保管、利用等情况进行统计。

4.6.9做好定期检查档案保管状况，对破损或变质的档案应及时修补，复制或其他技术处理。

4.6.10根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案、文件汇集和各种参考资料。

4.6.11建立档案的借阅制度，根据机密程度制定，确定不同的利用和开放范围。

4.7、电子商务部子部门岗位人员及资质标准：

4.7.1数据管理部:数据管理员2名、药学本科，咨询药师两名、执业药师。

4.7.2交易审查部:交易审查员1名、药学本科。

4.7.3客户服务部:客服2名、药学本科。

4.7.4技术服务部：技术员3名、大专及以上学历计算机专业。