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神秘客户行为模式协议

甲方（委托人）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方公司地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望评估乙方在[具体业务领域，例如：零售服务、餐饮服务、金融服务等]方面的服务质量和运营管理，乙方同意根据甲方的要求安排“神秘客户”（以下简称“访问者”）对乙方的服务进行实地考察和评估，并基于考察结果提供评估报告。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“神秘客户”或“访问者”是指由甲方指派、以普通客户身份，根据甲方制定的访问计划，对乙方的产品、服务或运营管理进行观察和评估的自然人。

1.2“访问”是指访问者按照访问计划，进入乙方经营场所或与乙方进行服务互动的行为。

1.3“行为模式”是指访问者在访问过程中观察到的乙方员工或乙方的服务提供、运营管理、合规执行等方面的具体表现和习惯。

1.4“评估报告”是指访问者完成访问后，根据观察结果向甲方提交的，包含对所观察行为模式进行分析和评价的书面报告。

1.5“正常营业时间”是指乙方根据其公开信息显示的、提供相关服务的常规营业时间段。

1.6“协议”是指本协议及其所有附件（如有）。

第二条访问计划与任务

2.1甲方负责制定访问计划，明确每次访问的具体安排，包括但不限于访问日期与时间、访问地点、模拟的服务场景、需要体验或互动的服务流程、甲方为测试目的设定的特定问题或指令、以及访问者需要重点观察和记录的行为模式方面。

2.2访问者应根据甲方提供的访问计划执行任务，客观、全面地记录访问过程中的所见所闻，特别是与约定行为模式相关的细节，包括涉及员工的姓名（若能记住）、工号（若能识别）、具体言行、服务流程执行情况等。

2.3甲方有权对访问者进行必要的背景说明和任务培训，以确保访问者理解访问目的、任务要求和行为规范。

第三条访问者的安排与授权

3.1甲方负责指派符合条件的访问者执行访问任务。访问者应具备良好的观察力和沟通能力，能够按照计划完成观察和记录任务。

3.2甲方授予访问者在访问期间，以普通客户身份进入乙方经营场所、接受服务、提出合理询问、并根据访问计划进行特定操作的权限。

3.3访问者应向乙方员工表明自己是甲方派来的考察人员，以便乙方能够按照正常服务流程对待访问者，除非协议特别约定旨在测试乙方识别并恰当对待神秘客户的能力。

3.4访问者不得泄露本协议的存在、访问者的身份以及甲方安排访问的计划。访问者不得利用访问机会进行任何违法违规活动、侵犯乙方或第三方合法权益的行为，不得窃取商业秘密、破坏财产、进行虚假交易或与乙方员工进行不正当交流。

第四条访问执行与行为规范

4.1访问者应在访问过程中保持自然、普通客户的状态，不得主动暴露自己是神秘客户。

4.2访问者应严格遵守甲方制定的访问计划，按照预定流程和服务场景进行体验和观察。

4.3访问者应专注于观察和记录约定的行为模式，客观记录实际发生的情形，避免主观臆断或带有个人情绪的评价。

4.4乙方应按照其公开的服务标准流程为访问者提供服务，不得因察觉访问者身份而提供特殊优惠、简化服务、降低服务标准或刻意刁难（除非测试识别能力为目的）。

4.5乙方应确保其员工在访问期间遵守正常的操作规程和服务规范。

第五条信息收集与报告

5.1访问者应在每次访问结束后，及时、准确、完整地填写甲方提供的评估报告模板（或以甲方规定的其他书面形式），详细记录访问时间、地点、服务内容、涉及员工、观察到的具体行为模式、遇到的问题、以及任何其他相关信息。

5.2评估报告应包含具体的观察事实描述，例如员工的具体言语、行为动作、服务操作的时长与准确性、遵守规定的情况等，作为行为模式评估的依据。

5.3访问者应在甲方规定的[具体天数，例如：2]个工作日内，将填写完毕的评估报告提交给甲方指定的联系人或邮箱：[联系人姓名]([电子邮箱地址])。

5.4甲方将根据收集到的所有访问者的评估报告，进行汇总分析，形成整体评估结果。

第六条评估与分析

6.1甲方将依据协议约定的评估标准（或双方另行商定的标准），对收集到的评估报告进行分析，旨在全面了解乙方在服务质量和运营管理方面的表现。

6.2甲方将根据分析结果，向乙方提供具有建设性的评估意见，指出观察到的主要优势、存在的不足以及潜在的改进建议。

第七条保密义务

7.1甲乙双方对于本协议的存在、内容、访问计划、访问者的身份信息、具体的观察记录、评估报告及其分析结果等所有保密信息，均负有严格的保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不