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公司车辆通行费收费员合规化操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有车辆通行费收费员。适用场景为公司内部各停车场、道路收费点。收费员在执行收费工作时，应严格遵守国家相关法律法规，确保收费操作合规、安全、高效。基本规定如下：

1.收费员需具备相关资质，熟悉收费标准及操作流程；

2.收费时，确保车辆信息准确，收费金额正确；

3.严格执行公司收费标准，不得擅自更改；

4.遵守公司规章制度，保持良好的职业道德；

5.收费员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.收费员在开始工作前，应穿戴整齐，佩戴工作牌，确保个人形象符合公司规定。

b.根据工作环境，正确佩戴防护眼镜、耳塞等防护用品，以防灰尘、噪音等对身体的伤害。

c.手套的使用：收费员在操作过程中，如需接触硬币、纸币等物品，应佩戴防滑手套，确保操作安全。

d.防寒保暖：在寒冷季节，收费员应穿戴保暖衣物，以防感冒。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查收费设备是否正常，包括显示屏、键盘、打印机等。

b.确认收费软件版本是否更新至最新，确保系统稳定运行。

c.检查收费设备电源线、数据线等连接是否牢固，避免因连接不良导致设备故障。

d.检查收费设备周围环境，确保无障碍物，便于操作。

3.作业区域的准备要求：

a.清理收费区域，确保地面整洁，无杂物。

b.检查收费亭内设施，如座椅、桌椅等，确保舒适、安全。

c.检查照明设施，确保收费区域光线充足。

d.检查安全警示标志，确保醒目、完好。

e.检查消防设施，确保消防器材齐全、有效。

f.检查收费亭内急救箱，确保急救药品齐全、有效。

g.检查收费亭内通讯设备，确保通讯畅通。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.收费员在开始工作前，应首先检查设备状态，确保收费系统正常运行。

b.收费员应按照规定的收费标准，对进入收费区域的车辆进行收费。

c.收费员在确认车辆信息无误后，通过收费设备输入车辆类型、车牌号码等信息。

d.收费员根据系统提示，输入或选择正确的收费金额，并通过收费设备完成收费。

e.收费员打印收费凭证，并向驾驶员确认收费金额及凭证无误。

f.收费员将收费凭证交付给驾驶员，并告知驾驶员相关信息。

g.收费员在收费过程中，如遇特殊情况，应立即停止操作，并寻求上级或相关部门的帮助。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于持有优惠卡或特殊通行证的车辆，收费员应严格按照相关政策执行，确保优惠或免费通行。

b.对于需要人工核对的车辆，收费员应仔细核对车辆信息，确保收费准确无误。

c.对于夜间或恶劣天气下的收费操作，收费员应开启照明设备，确保操作安全。

3.异常工况的处理方法：

a.收费设备出现故障时，收费员应立即停止操作，并通知维修人员进行处理。

b.收费过程中，如遇驾驶员拒绝支付或发生争执，收费员应保持冷静，耐心解释，并寻求上级或安保人员的协助。

c.在发生交通事故或紧急情况时，收费员应立即停止收费，协助驾驶员报警并保护现场。

d.对于无法正常收费的车辆，收费员应记录相关信息，并按照公司规定进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.收费设备的电源电压应稳定在规定的范围内，通常为220V交流电。

b.设备的运行温度应保持在15℃至35℃之间，避免过热或过冷影响设备性能。

c.收费显示屏应清晰显示所有收费信息，无闪烁或残影现象。

d.收费设备的声音提示音量应适中，清晰可辨。

e.收费机的现金处理部分应正常运行，无卡住纸币、硬币等情况。

f.设备的通信系统应保持稳定连接，无断线或延迟现象。

2.典型故障现象：

a.设备不启动或启动后无法进入正常工作状态。

b.显示屏出现异常，如黑屏、花屏、无显示等。

c.硬币和纸币处理部分出现卡纸、卡币等现象。

d.声音提示系统失灵或音量异常。

e.收费设备与后台系统通信中断或延迟。

3.状态监测的操作要求：

a.收费员应定期巡视收费设备，观察设备运行状态，及时发现问题。

b.收费员应熟悉设备的常见故障及其处理方法，能够在第一时间内进行初步判断和处理。

c.收费员在发现设备异常时应立即停止使用，并报告给相关部门。

d.定期对收费设备进行清洁和维护，保持设备清洁无尘，防止因灰尘导致故障。

e.设备出现故障时，收费员应按照规定的程序进行故障记录，并协助维修人员进行检查和维修。

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