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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求客户更换

B．接受后在账目中注明异常

C．立即上报主管并联系银行

D．自行剪角作废后退还客户

2、在收银过程中，若发现实际收款金额与系统显示金额不符，首先应？

A．立即关闭收银机

B．自行补足差额

C．暂停交易并核对操作记录

D．通知顾客重新支付

3、收银员交接班时，现金清点应在何种情况下进行？

A．单人操作即可

B．监控下双人共同完成

C．顾客较少时快速完成

D．由主管代为清点

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．优先推销高利润商品

B．为熟人插队结账

C．保守客户交易信息

D．自行决定折扣幅度

5、POS机刷卡交易失败，屏幕提示“发卡行拒绝”，最常见的原因是？

A．POS机网络故障

B．银行卡余额不足或被冻结

C．收银员操作过慢

D．商户账户异常

6、收银员在工作中发现系统价格与标价签不一致，应如何处理？

A．按系统价格结算

B．按标价签价格结算

C．以较低价格结算并上报

D．暂停销售该商品

7、下列哪种行为符合收银区域安全管理要求？

A．收银台存放个人背包

B．下班前清理周围可燃物

C．用湿布清洁通电设备

D．随意允许他人进入收银区

8、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应？

A．告知顾客优惠券无效

B．手动扣除优惠金额

C．记录信息上报并按流程处理

D．自行垫付优惠差额

9、收银员在上岗前应重点检查的设备功能是？

A．打印机色带颜色

B．扫码枪、键盘及金额显示准确性

C．收银台高度是否舒适

D．背景音乐音量

10、顾客结账后返回称未收到找零，收银员应如何处理？

A．立即补给现金

B．调取监控录像核实

C．让顾客自行回忆

D．上报经理直接退款

11、在收银工作中，发现顾客所购商品条码无法扫描时，最恰当的处理方式是？

A．直接手动输入商品名称

B．拒绝销售该商品

C．根据商品编码或价格标签手动录入，并核对信息

D．让顾客自行更换商品

12、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．备用金金额

B．销售发票存根

C．顾客会员卡积分明细

D．POS机结算单据

13、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．为熟人提前结账插队

B．私自截留顾客未索取的发票

C．如实上报长短款情况

D．使用他人收银账号操作

14、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，正确的做法是？

A．认为交易已完成，无需处理

B．重新刷卡一次

C．查询交易记录并补打小票

D．让顾客自行联系银行

15、收银台区域整理的基本要求不包括？

A．保持台面整洁无杂物

B．备用金与营业款分开存放

C．摆放个人物品以便取用

D．确保设备线路安全

16、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何处理？

A．通融使用，提升满意度

B．解释规则，按规定拒绝

C．自行垫付差额完成优惠

D．请示经理后作废系统记录

17、收银过程中发现收到假币，正确的处理流程是？

A．撕毁假币防止流通

B．退还给顾客并警告

C．立即上报并按规定没收

D．自行留存作为证据

18、下列哪种情况属于收银操作中的“短款”？

A．实际收款少于应收金额

B．多找零给顾客

C．收到真币但未录入系统

D．发票多开金额

19、收银员在扫描商品时，应优先注意哪个信息？

A．商品颜色

B．商品条形码清晰度

C．商品包装大小

D．商品生产日期

20、每日营业结束后，收银员应完成的常规工作不包括？

A．清点营业款并上缴

B．关闭POS机及电源

C．整理顾客投诉记录

D．打印日结报表

21、收银员在工作过程中，发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并立即报警

C．委婉拒收并及时向主管报告

D．记录顾客信息后放行

22、在收银系统中录入商品时，若条形码无法识别，应优先采取哪种操作？

A．手动输入商品条码数字

B．凭记忆输入商品名称

C．估算价格并收取费用

D．暂停销售该商品

23、收银员每日结账时，现金实收金额大于系统记录金额，这种情况称为？

A．短款

B．长款

C．平账

D．挂账

24、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成收付款操作

B．维护收银设备清洁

C．为顾客提供商品导购服务

D．核对商品价格