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客服介入处理终止协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方提供[具体服务名称]服务（以下简称“服务”），双方此前签订了编号为[服务协议编号]的服务协议（以下简称“原协议”）。现因[终止原因，例如：乙方决定终止使用服务/服务到期且双方未续约/双方协商一致同意终止等]，经双方友好协商，并确认由甲方客服部门介入处理相关事宜，特依据原协议约定及相关法律法规，达成如下终止协议：

第一条终止条件与通知

1.1本协议的终止基于以下条件之一发生：

(1)乙方根据原协议第[X]条约定提出终止，并已履行相应通知义务；

(2)甲方根据原协议第[Y]条约定提出终止，并已履行相应通知义务；

(3)经甲乙双方书面协商一致同意终止；

(4)乙方提出终止请求，甲方客服部门经审核确认符合原协议第[Z]条约定或公司政策规定可终止的情形。

1.2提出终止的一方（以下简称“提出方”）应向对方（以下简称“接收方”）发出书面终止通知。通知应包含但不限于终止原因、期望的终止生效日期（如有）以及提出方认为相关的其他信息。

1.3接收方应在收到书面终止通知后[例如：五个]个工作日内，确认收到通知，并告知提出方其处理流程。如接收方为甲方，则由甲方客服部门接收并处理该通知。

1.4如需客服介入确认终止条件，提出方在发出终止通知后，应配合甲方客服部门完成必要的沟通、信息核实等程序。甲方客服部门应在收到通知后[例如：七个]个工作日内，根据原协议、公司政策及事实情况，出具初步处理意见或确认终止条件是否满足，并告知双方。

第二条客服介入程序

2.1甲方指定[具体部门名称，如：客户服务部]作为本次终止事宜的客服介入部门（以下简称“客服部门”）。

2.2客服部门的职责包括：接收并记录乙方提出的终止请求；依据原协议及公司相关规定，对终止请求的合规性、服务使用情况等进行初步审核；与乙方就终止细节进行必要沟通；协助双方准备终止相关文件；记录介入过程及结果，并最终确认终止条件。

2.3客服部门在介入过程中，应遵循公平、公正、高效的原则，并妥善处理乙方提出的问题和疑虑。客服部门的介入记录应作为本协议的附件或参考依据。

2.4如客服部门确认终止条件满足或双方达成一致，应出具书面确认意见，并作为本协议的重要组成部分。如需进一步协商或存在争议，客服部门应将情况上报甲方相关部门处理，并告知乙方。

第三条终止生效时间

3.1本协议项下的服务终止，自[明确具体的生效日期，例如：双方签署本协议之日/甲方客服部门书面确认终止条件满足之日/原协议约定的自动终止之日]起生效。

3.2终止生效日之前的服务提供及费用结算，均依据原协议的约定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)自终止生效日起，停止向乙方提供原协议约定的服务。

(2)在终止生效日前，确保服务的正常运行，并按照原协议约定完成数据备份与返还（如适用）。

(3)负责处理终止相关的账务结算事宜，并在[例如：十]个工作日内完成对乙方应付费用的结算通知（如有）。

(4)按照约定销毁或返还乙方数据，并确保处理过程符合相关法律法规及保密要求。

(5)保留与终止事宜相关的服务记录、客服介入记录等文件。

4.2乙方权利与义务：

(1)确认已收到甲方发出的终止通知及客服部门的确认文件（如有）。

(2)自终止生效日起，无权再使用已终止的服务。

(3)按照原协议约定及本协议约定，结清所有应付给甲方的服务费用及违约金（如有）。

(4)配合甲方进行数据返还或确认，如需返还，应在收到甲方通知后[例如：三个]个工作日内完成接收或确认。

(5)对在合作期间获悉的甲方商业秘密及专有信息承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。

第五条费用结算与支付

5.1乙方应支付的终止前服务费用，包括但不限于[列明具体费用项目，如：未到期月费/按量计费费用等]，按照原协议的价格标准和计费方式计算，结算至终止生效日前。

5.2甲方应在终止生效日后[例如：五个]个工作日内，向乙方提供终止前费用的结算清单。乙方应在收到清单后[例如：七个]个工作日内进行核对，如有异议应在此时限内提出，双方友好协商解决；无异议或异议不成立的，乙方应在收到核对无误的结算清单后[例如：十个]个工作日内，通过原协议约定的支付方式将费用支付至甲方指定账户。

5.3如乙方存在原协议项下或根据本协议应承担的其他费用（如违约金），应一并支付。

第六条数据与知识产权

6.1