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2025年物业工作总结与计划5篇

2025年物业工作总结与计划（一）

一、2025年工作回顾

1.客户满意度提升

全年共完成入户走访3186次，平均每户走访2.7次，收集有效意见412条，整改闭环率98.6%。针对“维修响应慢”高频投诉，重新划分网格责任区，将15分钟响应半径缩短至8分钟，客户满意度由年初的87.4分提升至93.8分。

2.设备设施焕新

完成电梯曳引机深度保养72台次，更换老化轿厢照明LED灯管1840根，轿厢空调滤网清洗频次由季度改为月度，故障率同比下降37%。二次供水泵房加装智能阻尼器，运行噪音从58分贝降至43分贝，居民夜间投诉归零。

3.数字物业落地

上线“小邻通”小程序，集成报修、缴费、投票、访客预约四大模块，注册用户占比92%，月活率78%。通过数据埋点发现，周三上午10:00—11:00为报修高峰，遂将维修主管值班时间前移30分钟，工单完结效率提升22%。

4.安全底线守护

组织消防拉练24次，实现商业区、住宅区、地下车库全覆盖；更换灭火器药剂1860具，新增微型消防站3处。联合街道派出所开展“扫楼”行动，清理违规充电电动车119辆，电梯AI识别阻车系统全年拦截电动车进入轿厢行为2173次。

5.经营指标达成

全年营业收入1.215亿元，同比增长11.3%；物业费收缴率96.7%，水电损耗率3.1%，均优于行业标杆值。通过公共车位分时定价、屋顶基站续租、电梯轿厢广告竞拍等多元化经营，实现净利润1580万元，超额完成集团下达指标18%。

二、2025年工作不足

1.员工流失率14.2%，高于行业均值5个百分点，核心技工流失导致电梯抢修夜班人手紧张。

2.绿化病虫害防治仍靠经验判断，月季黑斑病在5月爆发，一次损失超6万元。

3.地下车库环氧地坪破损率12%，因冬季融雪剂腐蚀，反复修补成本居高不下。

4.商业综合体空调主机已运行13年，能效衰减，夏季高峰出现3次跳机，客户索赔金额合计18.7万元。

三、2026年工作计划

1.人才梯队建设

推行“金扳手”工匠计划，与技师学院共建订单班，每年输送20名电梯、暖通专业应届生；设立“双导师”机制，给予首席技师每人每年2万元带徒津贴；搭建技能等级薪酬通道，高级工以上人员薪酬上浮15%—30%。

2.绿化精准管养

引入光谱病虫害监测杆，实时采集叶片叶绿素、氮素含量，AI模型提前7天预警病害；试点“以虫治虫”生物防治，投放异色瓢虫8000头，减少农药使用40%。

3.车库地坪革新

采用UHPC超高性能混凝土+聚氨酯罩面体系，抗压强度提升3倍，耐融雪剂氯离子渗透系数降低90%，预计使用寿命15年；施工改用夜间0:00—5:00错峰作业，保证车位周转率不低于85%。

4.空调主机更新

选用磁悬浮变频离心机，IPLV达11.8，比旧机组节能42%；配套蓄冰系统，利用谷电制冰，峰电时段融冰供冷，预计年节省电费136万元，投资回收期3.2年。

5.客户体验再升级

试点“物业管家”信用分，与京东、滴滴打通积分兑换，业主可通过文明养犬、垃圾分类、志愿巡逻获取积分，兑换家政、打车券；建立“15分钟生活圈”联盟，整合洗衣、理发、社区养老等12家服务商，物业从中抽取5%平台佣金，预计新增年收益220万元。

四、保障措施

1.资金：设立更新改造专项资金池，按营业收入5%计提，2026年预算750万元。

2.制度：修订《供应商考核办法》，引入“黑名单+熔断”机制，质量事故一次警告、两次暂停、三次永久禁入。

3.风险：建立极端天气应急物资库，储备发电机柴油3吨、沙袋2000个、防滑垫1200平方米，确保暴雨、暴雪条件下项目不断档。

2025年物业工作总结与计划（二）

一、2025年工作回顾

1.住宅业态服务

全年接待业主报事26741单，平均处理时长由去年的3.8小时压缩至2.1小时；推行“楼道革命”，完成128个楼栋公区墙面粉刷、照明感应改造，业主一次性缴费率提升9个百分点。

2.写字楼业态服务

引入“双碳”可视化平台，实时展示楼层能耗排名，客户节能意识增强，年度用电量同比下降6.9%；配合业主完成LEED-EB铂金级认证，物业获得顾问费120万元。

3.产业园区业态服务

打造“能源医生”团队，对厂房空压机进行余热回收改造，每年为客户节省天然气22万立方米；园区危化品仓库增设防爆型红外热成像仪，温度异常3秒报警，全年零事故。

4.社区文化活动

举办“邻里生活节”46场，参与人数1.3万人；联合街道残联开展“无声咖啡”公益项目，培训听障学员12名，其中5人留任园区咖啡厅，社会反响良好。

5.财务