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电商平台物流配送协议

甲方（平台）：________________________

乙方（服务商）：________________________

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台，需要专业的物流配送服务以完成平台用户的商品交付；乙方拥有专业的物流配送能力、设施和人员，愿意为甲方提供物流配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖中国境内[请填写具体区域，例如：除港澳台地区及西藏自治区外的所有省份和城市]的电子商务商品物流配送服务。

1.2服务商品范围：乙方配送的商品范围包括但不限于甲方平台上的所有由甲方或其授权的商家销售的合法商品。具体排除的商品类型（如易碎品特殊处理要求极高的商品等）由双方另行协商确定。

1.3服务内容主要包括：

(1)订单接收与处理：乙方系统对接甲方订单系统，实时接收甲方下发的待配订单，包括订单信息、收件人信息、商品信息等。

(2)包装与准备：按照甲方要求的包装标准（如无特殊要求，则按乙方标准执行，需符合运输安全规范）对商品进行打包、贴标。

(3)托运与运输：乙方负责安排符合条件的运输车辆，按照约定的运输时效要求（例如：针对指定区域内订单，承诺在订单揽收后X小时内发出，并争取在Y小时内送达），将包裹运送至指定的分拣中心或直接派送至收件人。

(4)配送执行：按照约定的配送方式（例如：主要采用快递公司网络，或特定区域提供送货上门服务）将包裹送达收件人指定地点，并获得签收凭证。

(5)物流信息跟踪与反馈：乙方负责将物流过程中的关键节点信息（如揽收、发出、到站、派送中、已签收等）实时或定期同步至甲方平台系统，确保用户可以查询到物流轨迹。

(6)逆向物流服务：包括接收甲方平台发起的退货订单，按照甲方规定流程上门取回退货商品，进行验货、入库管理，以及根据甲方指令完成换货商品的拣选与配送。

(7)异常处理：对于配送过程中发生的延误、签收异常、联系不上收件人等情况，乙方应按照甲方规定的流程及时上报，并积极采取补救措施（如联系收件人、调整派送路线等）。

1.4服务标准（SLA）：

(1)准时送达率：对于协议生效后发出的订单，在[请填写具体城市或区域]区域内，承诺准时送达率达到[例如：95%]以上。

(2)签收率/妥投率：承诺签收率达到[例如：98%]以上。

(3)货损货差率：因乙方运输、配送原因导致的商品损坏或丢失，承诺赔偿率控制在[例如：万分之一以下]。

(4)异常处理时效：对于用户反馈的配送异常，乙方应在收到反馈后[例如：2小时]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或进展更新。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定接收乙方提供的物流配送服务。

(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并根据约定的SLA对服务质量进行考核与评价。

(3)有权根据业务发展需要，在不影响乙方正常运营的前提下，要求乙方调整服务范围、提升服务质量或提供增值服务，调整内容需双方书面确认。

(4)应及时、准确地向乙方提供商品信息、订单数据及必要的收件人信息。

(5)应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

(6)应配合乙方进行必要的货品交接工作。

(7)应提供乙方系统对接所需的必要接口和技术文档支持。

(8)有权依据本协议及双方约定，在乙方严重违约时解除本协议，并要求乙方承担相应责任。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息及相关商品资料。

(3)有权要求甲方提供必要的系统接口支持，并保障接口稳定运行。

(4)必须按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供物流服务，确保服务质量和时效。

(5)必须确保在运输过程中货物的安全，严格按照操作规范进行操作，防止货损、货差。

(6)必须配合甲方的物流信息跟踪和异常处理工作，及时、准确地上报物流信息。

(7)必须遵守甲方的平台管理规定和操作流程，服从甲方的合理调度和管理。

(8)必须承担因自身原因（包括但不限于操作失误、车辆故障、保管不当等）造成的货损、货差、延误送达等的全部责任，并按约定赔偿甲方损失。

(9)必须严格保护甲方的商业秘密、用户信息及平台技术信息，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或允许他人使用。

(10)在服务区