开盘常规流程.docVIP

思源经纪

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常规开盘流程

常规七大功能区：签到区、休息区、候选区、选房区、财务区、签约区、复核区、（礼品发放区）

签到区

关键动作：快速确认客户身份

签到时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（根据客户量情况有些许变动）

签到方式：先打印好认购/签约时的客户名单，进行确认签到；（提高核对的速度）

岗位工作职责：核对客户登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。

应领取资料：《购房须知》（主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理）、《购房卡》（可以是纸质A4形式，主要用于选房时确定房号销控信息，同时可用于完善客户基本资料；也可以做成VIP购房卡）、《置业指南》（主要包括装修标准等合同文件，让客户在休息时间可提前翻阅）以上信息需要人员提醒客户在休息区内填写，以加快财务区和签约区的填写速度

应准备物料：客户签到表（可提前填写客户姓名和身份证号，客户签字确认即可），序号贴（如已排好顺序则不需序号），购房卡（销控用）

注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）一定要有委托书或直接在现场填写（案例：夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）

休息区：未开始选房客户在此休息、食用茶点饮料、观看模型或查看销控情况，等待唱号员唱号，准备进入选房等候

关键动作：控制客户进入选房的次序，设销控板（以便客户命确房源状况，做出选房预选方案）

场地选择：一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足）

协助等候工作：可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在候选区协助客户选房

岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关事项）

有关叫号工作：

一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；

需与销控区内和候选区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；

主持热场：一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作，但主持人对客户选房顺序意识不足，需要有世联人员监控；

准备物料：叫号单（协助工作人员记住叫号次序）

注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上”

核查人员均需签字确认；

岗位工作职责：确保客户资料的完整性和准确性；

应给客户的资料：一般为认购书客户联、定金收据、补充协议客户联、置业指南、礼品

应收取资料：一般为身份证复印件、认购书、补充协议、授权书

礼品发放区（可与其它区域合并，亦可单设）