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快递问题反馈合同

甲方（快递服务提供方或其授权代表）：________________________

乙方（寄件人或收件人）：________________________

鉴于乙方作为快递服务使用者，在接收或使用甲方提供的快递服务过程中遭遇服务异常问题，乙方希望向甲方正式反馈该问题并寻求解决方案，甲方同意接受乙方的反馈并根据本合同约定进行处理。双方经友好协商，达成协议如下：

第一条快递问题反馈

1.1乙方反馈的快递单号为：________________________，涉及快件信息：________________________。

1.2乙方反馈的主要问题为：________________________（例如：包裹丢失、包裹破损、服务延误、内件不符等），详细情况描述如下：

（1）问题发生时间：________________________；

（2）问题发生地点：________________________；

（3）问题现象描述：________________________；

（4）已造成的损失：________________________（包括但不限于直接经济损失和间接损失）。

1.3乙方确认，上述反馈信息及随附的证据材料（包括但不限于快递单、照片、视频、签收记录等）均真实、准确。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）有权对乙方提出的快递问题进行核实、调查和记录；

（2）应设立专门渠道接收并处理乙方的快递问题反馈，并在收到反馈后____个工作日内予以确认受理；

（3）应在约定的处理时限内（一般为____个工作日或根据相关法律法规及公司规定），完成对问题的调查核实，并以书面或双方认可的方式将处理结果及理由通知乙方；

（4）在经调查确认属于甲方责任的情况下，应根据公司相关规定及国家法律法规，承担相应的赔偿责任或提供补救措施（如补发、退款、修理、更换等）；

（5）有权要求乙方提供进一步核实问题所需的补充材料，乙方应在合理期限内配合提供；

（6）对在处理过程中知悉的乙方商业秘密或个人信息负有保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权就上述快递服务问题向甲方提出反馈，并要求获得合理的解释、赔偿或补救；

（2）应积极配合甲方的调查处理工作，按照甲方要求提供真实、完整的证据材料；

（3）应遵守甲方关于快递问题反馈的流程和相关规定；

（4）在甲方提出合理的解决方案（如协商赔偿金额、提供补偿服务等）后，乙方应予以确认或根据本合同约定行使不接受的权利；

（5）对因乙方原因（如提供虚假信息、拒绝配合调查）导致问题处理延误或甲方产生额外费用的，乙方应承担相应责任。

第三条处理流程与时限

3.1甲方自收到乙方有效反馈及初步证据材料之日起，开始正式处理该问题。

3.2甲方应在____个工作日内完成初步调查，并向乙方发出《受理通知书》或《调查取证通知书》，告知处理进度及可能需要的补充材料。

3.3甲方应在收到乙方补充材料后或在初步调查结束后____个工作日内，完成全面调查并作出处理决定，并向乙方发出《处理决定通知书》，说明处理结果、理由及依据。

3.4如案情复杂，经甲方书面告知乙方并说明理由后，处理时限可适当延长____个工作日。

第四条证据提供

4.1乙方应在提交问题反馈时，尽可能提供与问题相关的所有证据材料，包括但不限于：

（1）有效的快递单据（电子或纸质）；

（2）能够证明问题发生或存在（如丢失、破损、延误等）的照片、视频或其他视听资料；

（3）能证明损失发生的凭证或说明；

（4）其他与问题相关的有助于说明情况的书面材料。

4.2甲方有权根据调查需要，要求乙方在____日内补充提供前款所述或其指定的其他证据材料。

第五条赔偿与补救措施

5.1经甲方调查核实，确认属于甲方责任或根据相关法律法规、服务承诺应承担赔偿责任的，甲方同意按照以下方式之一进行处理：

（1）赔偿人民币____元整（大写：________________________），支付方式为____（如：银行转账至乙方指定账户、邮政汇款等），账户信息：________________________；

（2）补发同等规格和内容的快件，运费由____（甲方/乙方）承担；

（3）乙方同意接受价值人民币____元整（大写：________________________）的等价商品/服务作为补偿，具体为：________________________；

（4）其他双方协商一致的方式：________________________