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电话销售招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电话销售开场时首先要？

A.介绍产品B.问候客户C.索要订单D.询问需求

2.客户提出异议时，应？

A.反驳客户B.不理会C.倾听并解答D.转移话题

3.电话销售中，语速应？

A.越快越好B.尽量慢C.适中D.无所谓

4.以下哪种方式不适合电话销售结束时说？

A.“再见”B.“感谢您的接听”C.“等着买我的产品”D.“期待下次沟通”

5.首次电话沟通主要目的是？

A.直接成交B.建立联系C.详细介绍产品D.贬低竞品

6.客户询问竞品优势，应？

A.诋毁竞品B.客观回应C.回避问题D.强调自己产品贵

7.电话销售中介绍产品应突出？

A.所有特点B.价格低C.客户需求点D.生产工艺

8.电话销售记录重要信息目的是？

A.完成任务B.方便后续跟进C.给领导看D.凑字数

9.面对沉默客户，应？

A.一直说B.也沉默C.提出有趣问题D.直接挂电话

10.客户拒绝后，恰当做法是？

A.马上放弃B.纠缠不休C.询问拒绝原因D.说客户没眼光

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电话销售常用开场白方式有？

A.提及客户熟悉事物B.赞美客户C.直接介绍产品D.制造悬念

2.电话销售中有效倾听客户包括？

A.不打断客户B.记录关键信息C.回应客户观点D.主观臆断客户意图

3.提高电话销售成功率方法有？

A.充分准备B.提高声音感染力C.忽略客户感受D.不断学习销售技巧

4.电话销售结束时可做的有？

A.总结重点B.约定下次沟通时间C.感谢客户D.匆忙挂断电话

5.优质电话销售话术特点有？

A.简洁明了B.专业术语多C.有亲和力D.以客户为中心

6.处理客户异议策略有？

A.提前预判B.真诚沟通C.强行推销D.提供解决方案

7.以下属于电话销售禁忌有？

A.说话结巴B.夸大产品功效C.不尊重客户D.随意承诺

8.电话销售中建立信任的方式有？

A.展示专业知识B.保持诚实C.贬低同行D.及时解决问题

9.电话销售需要掌握的产品知识包括？

A.基本参数B.竞争优势C.售后服务D.生产流程

10.电话销售沟通技巧包括？

A.运用恰当语气B.重复客户观点C.控制通话时间D.用质问语气

判断题（每题2分，共10题）

1.电话销售不用注重语音语调。（）

2.只要产品好，电话销售技巧不重要。（）

3.客户提出异议就是不想买。（）

4.电话销售记录可以事后补。（）

5.电话销售中可以随时打断客户。（）

6.介绍产品时要突出对客户的好处。（）

7.客户拒绝后就不可能再合作。（）

8.语速快能体现专业。（）

9.电话销售开场就要突出产品低价。（）

10.与客户沟通时要多使用专业术语。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电话销售开场的重要环节。

2.面对客户价格异议，怎么回应？

3.电话销售中有效倾听有什么作用？

4.电话销售结束时应注意什么？

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在电话销售中建立长期稳定客户关系？

2.分析电话销售中常见沟通障碍及解决办法。

3.谈谈如何提高自身电话销售说服力。

4.若遇到固执客户坚持己见，该怎么应对？

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C

多项选择题

1.ABD

2.ABC

3.ABD

4.ABC

5.ACD

6.ABD

7.BCD

8.ABD

9.ABC

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

简答题

1.重要环节有问候客户，建立良好沟通氛围；表明身份和目的，让客户知晓来意；提及客户熟悉事物或痛点，吸引其注意力。

2.先倾听客户想法，再强调产品价值，如质量、服务等；可对比竞品优势；还可适当给出优惠方案，消除价格顾虑。

3.能让客户感受尊重，利于建立信任；可准确把握需求和异议，针对性介绍产品；避免误解，提高沟通效率和成功率。

4.总结重点，强化客户印象；可约定下次沟通时间；表达感谢，保持良好态度；礼貌结束通话