拓客销售话术.pptxVIP

计划人：第一PPT.拓客销售话术

-产品优势展示专业服务承诺案例佐证与推荐信任建立与维护情绪引导与激励持续跟进与关怀价值塑造与对比利用社交证明创造独特体验目录建立客户忠诚度风险逆转策略强化购买动力

1第一PPT开放式提问技巧

开放式提问技巧核心方法通过开放性问题引导客户表达真实需求话术示例您选择这类产品最看重哪些方面？应用场景初次接触时了解客户基本需求进阶技巧根据客户回答继续深入追问细节关键要点避免使用是/否类封闭式问题

2第一PPT全神贯注倾听技巧

全神贯注倾听技巧记录客户关键需求点并在适当时机复述保持适当眼神接触和身体前倾姿势通过肢体语言和表情展现专注态度您刚才提到的这个问题确实很关键(配合点头)客户表达需求或疑虑时关键要点应用场景话术示例进阶技巧核心方法

3第一PPT尊重客户观点技巧

尊重客户观点技巧01核心方法先认同再引导的沟通策略02话术示例您这个观点很有价值，同时我们也发现...03应用场景客户提出异议或不同看法时04关键要点避免直接否定客户观点05进阶技巧用是的...而且替代但是类转折

4第一PPT产品优势展示

产品优势展示核心方法突出产品独特卖点及优势列表形式针对客户需求：详细介绍产品功能强调产品的创新与科技含量阐述产品所具备的高性价比特点话术示例：我们的产品具有[名称]技术，能够有效提升用户体验并增加使用便捷性应用场景：向客户展示产品特性与功能时关键要点：着重展示能满足客户需求或痛点解决的点

5第一PPT专业服务承诺

专业服务承诺核心方法通过专业服务态度与承诺建立信任列表形式提供专业售后支持与服务保障承诺及时响应并处理客户问题强调服务团队的专业性与经验话术示例：我们提供[具体服务内容]，确保您在使用过程中无后顾之忧应用场景：增强客户信心与信任时关键要点：确保承诺能够兑现，树立良好信誉

6第一PPT案例佐证与推荐

案例佐证与推荐核心方法用成功案例和客户推荐证明产品效果列表形式分享成功案例：包括行业知名客户的应用与评价提供推荐信：或引用已用客户的推荐意见用实际效果说话：提供量化的成功数据支持话术示例：某家[行业名]的[客户名称]在之前已经选择了我们的产品，并取得了[具体成效]，这也是他们对我们的一致好评应用场景：当客户对产品效果有所疑虑时关键要点：确保案例真实可信，数据准确可查

7第一PPT提供行动方案与紧迫感创造

提供行动方案与紧迫感创造核心方法制定具体行动计划并提供有限时间优惠措施列表形式根据客户需求：提供具体的购买或合作方案制定限时优惠或促销活动：增加购买动力提供便捷的：购买渠道与售后服务联系方式话术示例：针对您的需求，我们可以定制一份行动计划。另外现在正是我们活动期间，提供有限时间的优惠，您看是否需要尽快行动？应用场景：推动客户做出决策时关键要点：行动方案要具体可行，优惠措施要有一定紧迫性但需保持真诚

提供行动方案与紧迫感创造以上话术可以根据实际场景和客户需求灵活调整，以达到最佳的拓客销售效果同时，始终保持专业、真诚的态度是销售成功的关键

8第一PPT信任建立与维护

信任建立与维护核心方法通过持续的沟通与服务建立和维护客户关系列表形式定期回访客户：了解产品使用情况及需求变化及时处理客户反馈与问题：积极解决问题定期分享行：业动态与产品更新信息话术示例：我们会定期与您保持联系，了解您的使用体验和需求变化，同时我们也会不断优化产品，确保您始终能享受到最好的服务。应用场景：客户关系维护及后续业务拓展关键要点：保持沟通的频率与质量，重视客户的每一个反馈

9第一PPT情绪引导与激励

情绪引导与激励核心方法通过情感引导和激励措施增强客户的购买意愿列表形式通过了解客户背景：引导积极情绪，如强调产品带来的价值感适当使用情感词汇和表情符号：增加话语的温度和亲切感

情绪引导与激励提及产品或服务的受欢迎程度来激励客户利用客户从众心理我理解您对品质的追求，我们的产品正是为了满足您的这种追求而设计的。或者这款产品现在非常受欢迎，早买早享受，是一个非常明智的选择。话术示例在与客户进行深入交流并尝试引导其决策时应用场景把握客户情感变化，适时运用情感引导和激励策略关键要点

10第一PPT持续跟进与关怀

持续跟进与关怀核心方法在销售后继续跟进并提供关怀服务列表形式在产品交付：后定期询问客户满意度并寻求改进意见对长期未联系的老客户进行回访：表达关心并寻求再次合作机会

持续跟进与关怀在重要节日或客户生日时发送祝福信息：增强客户关系话术示例：感谢您选择我们的产品，我们会持续关注您的使用体验并为您提供支持。同时，如果在使用过程中有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们。应用场景：产品交付后的客户关系维护和业务拓展关键要点：注重持续性和情感投入，以增加客户的忠诚度和满意度3456

持续跟进与关怀以上话术可以根据不同客户群体和销售场景进行适当调整和组合，