消费者的知觉、注意、记忆.pptVIP

第一章消费者的认知过程;第二节消费者的知觉;第二节消费者的知觉;1、知觉的整体性：;1、知觉的整体性：;知觉的整体性遵循的定律：;相似律。物理属性相似的客体，如形状、大小、颜色和亮度等方面的相似易于被知觉为一个整体。;闭合律。客体提供的刺激是不完整的，而观察者运用自己的主观经验为之增加或减少某些因素，以便获得有意义或符合逻辑的知觉经验。;;;2、知觉的选择性;2、知觉的选择性;3、知觉的理解性;４、知觉的恒常性;大小恒常性;大小恒常性;四、社会知觉偏差;四、社会知觉偏差;;五、知觉风险;（二）类型：;（四）减少知觉风险的方式;知觉引导消费者选择自己需要的商品

知觉带动消费者做出购买商品的理性决策

知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱;七、知觉在市场营销中的应用

（1）利用知觉的选择性帮助顾客确定购买目标。

（2）适当利用顾客错觉，提高推销艺术。

（3）利用知觉的理解性与整体性提高广告宣传效果

（4）利用知觉的恒常性促进商品销售。

（5）降低购物者对风险的知觉

（6）产品外在因素对质量辨认的影响

;第三节消费者的注意;9;

答案：数字分别是9，7，5，3

总和：24;呈现的图形都有哪些形状？

每种图形的颜色分别是什么？

图形的顺序是怎样的？;9;1、选择功能;将心理活动维持在一定的对象上，并保持一定的强度。这是人脑进行信息加工的必要条件。

注意——不消失;

5~7岁的儿童能聚精会神15分钟左右，

7~10岁的儿童可达20分钟，

10~12岁的儿童可达25分钟，

高中生一般能坚持30~45分钟。

超常儿童与普通儿童相比，表现出高度的注意稳定性。

;自动排出干扰、对偏离行动目的的错误及时的纠正、调节，从而使心理活动向着一定的目标和方向进行。

;消费者注意的分类;（2）外部注意和内部注意（对象）

外部注意：指人对外部世界存在的客体的注意。

内部注意：指人对自身感觉、思维、体验的注意。;（3）无意注意和有意注意（目的、意志）

1、无意注意：指事先没有任何目的的、自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意。

2、引起无意注意的原因客观因素——刺激物的特点：强度、新异度、对比度、活动性

;类型;注意;Prentice-Hall,cr2009;;;引起无意注意的影响因素;“半脑切面”理论;;课堂小游戏;讨论;记忆的作用;记忆;记忆系统;遗忘;遗忘遵循艾宾浩斯曲线;消费者的记忆;发挥记忆在广告中的心理效力

（1）利用直观、形象的信息传递，增强消费者对事物整体映像的记忆。

（2）利用简短易懂的词语高度概括广告内容，提高信息接收和贮存的效率。

提问：请同学举例说明有哪些简短易懂的广告词

;（1）明确目的有助于记忆（有意记忆强过无意记忆）

（2）理解有助于记忆（如：圆周率的谐音记忆法）

山巅一寺一壶酒（3.14159），尔乐苦煞吾（26535），把酒吃（897），酒杀尔（932），杀不死（384），乐尔乐（626）。”

（3）亲身经历的活动有助于记忆。（如:试穿/用）

（4）不同系列位置对记忆的影响

;消费者的记忆在营销学中的应用

设计独特的广告信息。

合理安排广告信息的顺序。

提供有意义和容易识记的信息。

控制广告信息数量，尽量编成组块。

提供消费者记忆的线索。

适度的重复。

案例:潘婷广告;广告中利用视觉记忆;;;