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2025年物业年度工作总结(通用3篇)

2025年物业年度工作总结（一）

2025年，××物业服务中心在集团“精益运营、数字赋能、客户共情”三年行动纲领指引下，把“稳盘、提质、降本、增润”作为年度主线，围绕“设备零故障、环境零投诉、安全零事件、费用零拖欠”四零目标，用数据穿透现场，用流程穿透岗位，用服务穿透情感，最终实现住宅物业费综合收缴率98.7%，商铺收缴率99.1%，车位管理费收缴率100%，历史欠费回收率62%，全年有效投诉同比下降38%，业主NPS（净推荐值）由去年71提升至84，项目EBITDA利润率提升4.3个百分点，真正做到了“业主资产保值增值，公司现金流安全可控，员工收入同步增长”。

一、运营数据穿透：让每一度电、每一滴水、每一分钱都有主人

1.能耗：全年公区用电同比下降11.2%，用水下降8.9%，燃气下降6.4%，节省费用137.6万元。做法是把12栋高层电梯全部更换为永磁同步无齿轮主机，联合电梯原厂回收旧主机折抵35万元；地下车库照明由T8荧光灯改为0.75W/盏的雷达感应灯管，单盏功率下降82%，年节电18万度；中央空调冷却泵加装变频柜，根据冷却水出水温度实时调频，COP由4.1提升至5.3，单季节省电费21万元。

2.物料：保洁耗材同比下降19.4%，通过“以克论价”招标，把玻璃水、洁厕剂、消毒液全部改为浓缩原液现场勾兑，包装桶循环使用8次，全年减少塑料桶1.1万个；绿化肥料由散装复合肥改为高塔缓释肥，肥效期由20天延长到90天，全年减少施肥人工126工日。

3.人工：在管面积增加6.8%的前提下，外包保洁人数反而减少9人，原因是把“楼道日常保洁”与“楼道深度保洁”合并，通过调整作业节拍，把原来“每日拖一次”改为“每日尘推+每周水拖”，现场品质暗访得分不降反升2.3分；秩序维护队由三班两运转改为“高峰立岗、平峰巡逻、夜间智防”，把4个固定岗改为2个固定+2个巡逻，全年节省人工成本38.4万元，突发事件平均到场时间由4分20秒缩短至2分55秒。

二、数字赋能穿透：让工单像快递一样可追踪

1.全年生成工单11.7万单，关闭率99.4%，平均关闭时长由去年8.6小时压缩至4.1小时。关键是把“报事—派工—完工—回访”拆成12个时间节点，每个节点设置超时预警，系统每30分钟自动推送一次；同时给业主端小程序增加“像打车一样看师傅”功能，可实时查看维修师傅姓名、位置、预计到达时间，投诉率下降52%。

2.设备“一机一档”电子病历覆盖100%，全年共捕捉到轴承异常温升、电流波动等潜在故障征兆127次，提前介入后实现“零停机”。例如7栋冷水机组冷凝器趋近温度由2.8℃升高到3.6℃，系统预警后，工程部立即安排通炮清洗，趋近温度回落至1.9℃，单台机组制冷效率提升12%，避免了一次约15万元的停机抢修。

3.财务RPA机器人全年开票2.3万张、收款核销8.9万笔、进销项比对1.1万次，准确率100%，释放财务同事约1800小时，把她们从重复劳动中解放出来，转做“业财差异分析”与“欠费画像”，使欠费超过6个月的户数占比由9.7%降至3.4%。

三、客户共情穿透：把“满意”变成“推荐”

1.全年组织“项目经理接待日”48场，现场收集问题612项，解决率96%，剩余24项因外墙渗漏需动用维修资金，已按流程推进；同时把接待日搬到“业主直播间”，单场观看峰值1.2万人，弹幕互动问题137条，全部形成工单闭环。

2.社群运营：以“楼道长+兴趣社团”为双轮驱动，孵化出晨跑、飞盘、绘本、摄影等12个社团，全年开展活动186场，参与人数4300余人次，业主活动满意度97.6%；其中“楼道长”机制覆盖100%楼栋，楼道长们协助催缴物业费63万元，协助发现安全隐患37起。

3.关爱“一老一小”：与社区医院共建“云诊室”，把心电图、血压、血糖数据接入物业平台，异常数据5分钟内推送给家属及管家，全年预警162次，成功挽回急性心梗老人1名；暑假开设“海豚成长营”，免费托管6-12岁儿童218人，课程包括游泳、编程、财商，家长满意度98%，同期物业缴费率提升5个百分点。

四、安全与合规：把风险关进制度的笼子

1.消防：全年组织拉动式演练4次，夜间无预警演练2次，平均火警确认时间55秒，扑救初期火灾模拟成功率100%；对1984个烟感、温感全部进行二维码身份管理，每月在线巡检，故障发现率提升3倍。

2.电梯：引入“电梯养老保险”，保费由原厂和物业共担，单次事故赔付上限300万元，全年未发生理赔事件；同时把电梯轿厢摄像头接入AI算法，识别电动车入梯1.3万次，自动停梯成功率100%，现场劝阻工作量下降90%。

3.合规：开展“阳光采购”专项行动，把年度200万元以上集采项目全部纳