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2026年员工店铺规章制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范店铺日常运营管理，明确员工岗位职责，提升服务质量与运营效率，保障店铺、员工及客户的合法权益，营造整洁、有序、高效的经营环境，推动店铺持续健康发展，结合店铺实际经营情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于店铺全体员工，包括店长、导购员、收银员、理货员、后勤保洁人员等，涵盖店铺日常运营、客户服务、商品管理、安全卫生、考勤考核等所有工作环节。

第三条核心原则

（一）客户至上原则：秉持热情、专业、贴心的服务理念，优先满足客户需求，提升客户消费体验；

（二）规范高效原则：明确各岗位操作标准与工作流程，确保店铺运营井然有序、高效运转；

（三）责任明晰原则：落实“一岗一责”，明确员工工作职责与考核标准，确保各项工作落地见效；

（四）安全第一原则：重视店铺消防安全、商品安全及员工人身安全，杜绝安全事故发生；

（五）团结协作原则：员工之间相互尊重、密切配合，共同完成店铺经营目标。

第四条工作目标

通过规范管理、优化服务、强化团队建设，实现“服务质量稳步提升、客户满意度95%以上、安全事故零发生、销售业绩持续增长”的工作目标，打造区域内有口碑、有竞争力的优质店铺。

第二章考勤与日常行为规范

第五条考勤管理

（一）员工需严格遵守店铺考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；上下班需按规定打卡（或签到），严禁代他人打卡或让他人代打卡，一经发现，双方均按旷工1天处理；

（二）迟到、早退处罚：迟到或早退15分钟以内，每次扣除当月绩效5分；15-30分钟，扣除当月绩效10分；30分钟以上，按旷工半天处理；

（三）旷工处罚：旷工1天，扣除当日工资的2倍；连续旷工3天或月度累计旷工5天，店铺有权解除劳动关系；

（四）请假流程：员工如需请假，需提前向店长提交书面请假申请，经批准后方可休假；病假需提供正规医疗证明；请假期间无相应薪酬，未请假或请假未批准擅自离岗的，按旷工处理。

第六条日常行为规范

（一）着装规范：上班期间需穿着店铺统一工作服，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁端庄；不得赤膊、穿拖鞋、高跟鞋（特殊岗位除外）或奇装异服上岗；

（二）工作态度：坚守工作岗位，履行岗位职责，不得在岗期间从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊、追剧、吃零食、擅自离岗、串岗等；工作期间保持积极饱满的状态，主动热情服务客户；

（三）言行举止：使用文明礼貌用语，对待客户态度谦和、耐心细致，不得与客户发生争执或冲突；与同事相处友好融洽，严禁在工作场所寻衅滋事、吵架斗殴；

（四）卫生要求：员工需保持个人卫生，同时自觉维护店铺公共区域卫生，及时清理工作产生的杂物，共同营造整洁的经营环境；

（五）保密要求：不得泄露店铺商业机密，包括商品进价、销售数据、客户信息、经营策略等，严禁将相关信息透露给竞争对手或无关人员。

第三章岗位职责

第七条店长岗位职责

（一）全面负责店铺日常运营管理工作，制定店铺经营计划，组织落实销售目标；

（二）统筹安排员工工作，监督员工岗位职责履行情况，及时纠正违规行为；

（三）负责员工招聘、培训、考核及奖惩工作，提升团队整体素质与业务能力；

（四）维护店铺客户关系，处理重大客户投诉，提升客户满意度；

（五）负责商品采购、库存管理及陈列优化，确保商品供应充足、陈列美观；

（六）定期检查店铺安全设施，排查安全隐患，组织开展安全培训与演练；

（七）完成上级交办的其他工作任务。

第八条导购员岗位职责

（一）主动热情接待进店客户，了解客户需求，专业、准确地介绍商品信息（包括材质、功能、规格、价格、售后保障等），引导客户选购；

（二）耐心解答客户疑问，为客户提供合理的选购建议，协助客户完成购买流程；

（三）负责商品陈列、整理及日常维护，保持商品摆放整齐、干净整洁；

（四）及时发现商品缺货、破损情况，向店长反馈并协助补货、处理；

（五）维护店铺环境卫生，清理责任区域内的杂物、灰尘；

（六）完成店长安排的其他工作任务。

第九条收银员岗位职责

（一）严格遵守收银操作规范，准确收取客户款项，为客户开具正规发票或收据；

（二）熟练使用收银设备，确保收银设备正常运行，发现故障及时上报处理；

（三）每日核对销售款项与收银记录，确保账实相符，按时将款项及报表上交店长；

（四）妥善保管收银台现金、票据、印章等财物，做好防盗、防损工作；

（五）协助导购员接待客户，引导客户完成付款流程；

（六）完成店长安排的其他工作任务。

第十条理货员岗位职责

（一）负责商品的入库、出库工作，核对商品名称、规格、数量，确保账实相符；

（二）及时整理库存商品，做好商品分类存放，采取防潮、防尘、防损措施，保障商品安全；

（三）定期对库存商品进行盘点，向店长提交库存盘点报告，协助处理滞销、过期商品；

（四）协助导购员完成商品陈列工作