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2026年美团外卖平台配送员绩效考核制度设计含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下题目考察对美团外卖配送员绩效考核制度的理解与设计能力。

1.在2026年美团外卖配送员绩效考核制度中，以下哪项指标最能体现配送效率？

A.客单价

B.配送速度（分钟/单）

C.用户好评率

D.抢单次数

2.若某城市2026年外卖订单高峰时段集中在晚上8-10点，考核制度应如何设计以激励骑手在此时段上线？

A.提高基础单价，不设时段奖励

B.设定高峰时段额外补贴，与完成单量挂钩

C.仅奖励好评，忽视时效性

D.降低高峰时段派单量，避免骑手拥堵

3.美团针对偏远地区（如三线及以下城市）配送员，考核制度应侧重以下哪方面？

A.单量排名前10%的奖励

B.配送成本控制（如油耗、超时费减少）

C.客户投诉率最低的骑手

D.专车配送比例提升

4.若美团引入“绿色配送”政策（如鼓励使用电动车、减少包装浪费），考核制度应如何调整？

A.仅将环保行为作为加分项

B.设定环保指标占比20%的考核权重

C.对不合规行为直接扣除分数

D.不做考核，依赖骑手自觉

5.在考核制度中，用户“差评”的权重应如何设定？

A.差评1次扣5分，累计3次停职

B.仅作为参考，不直接影响绩效

C.差评需核实，仅真实投诉扣分

D.差评直接导致订单取消，骑手不得分

6.若某城市配送员平均配送距离为3公里，考核制度应如何平衡“速度”与“距离”指标？

A.仅考核配送速度，距离忽略不计

B.设定距离系数（如3公里以下按1.2倍计分）

C.提高远距离订单补贴，速度考核不变

D.取消远距离订单，避免骑手负担

7.美团2026年计划推广“准时达”服务（如提前5分钟送达），考核制度应如何体现？

A.准时达订单不设额外奖励

B.准时达订单得分×1.5倍计入总分

C.仅对超准时达（如提前10分钟）奖励

D.准时达不达标不扣分，仅提醒优化

8.若某城市因疫情管控，部分区域无法配送，考核制度应如何应对？

A.对未完成订单强制扣分

B.设定“区域限制”豁免，按实际派单考核

C.对受疫情影响区域订单不计入KPI

D.提高该区域订单补贴，弥补损失

9.美团计划引入“骑手健康积分”制度，以下哪项最符合激励导向？

A.缺勤1天扣10分，连续加班30小时奖励5分

B.仅记录健康数据，不与绩效挂钩

C.健康打卡满100天额外奖励200元

D.健康问题严重者直接清退

10.若某城市骑手平均月收入为6000元，考核制度应如何平衡“高收入”与“低单价”骑手？

A.提高低单价订单补贴比例

B.仅考核月收入，单价忽略不计

C.设定单价系数（如5元/单以下×1.3倍计分）

D.取消低单价订单，专注高客单价配送

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察对美团配送员考核制度的综合设计能力。

1.设计2026年美团外卖配送员考核制度时，需考虑以下哪些因素？

A.城市交通状况（如拥堵、限行）

B.用户需求变化（如健康餐、生鲜配送）

C.骑手流动性（如高流失率城市的激励措施）

D.技术平台优化（如智能派单算法改进）

2.若美团推广“夜间配送服务”，考核制度可包含哪些激励措施？

A.夜间订单补贴提升30%

B.准时达夜间订单额外加成

C.夜间配送专区排名奖励

D.仅对夜班骑手提供休息补贴

3.针对美团“下沉市场”骑手，考核制度可侧重以下哪些方面？

A.单量与好评率并重

B.配送成本控制（如摩托车使用率提升）

C.培训支持（如简化操作流程）

D.社区服务积分（如代取代货服务）

4.若美团引入“骑手互助”考核（如新骑手带徒奖励），可设计哪些机制？

A.新骑手带徒成功奖励200元/月

B.互助次数与绩效分数直接挂钩

C.带徒失败者扣除50分绩效

D.仅统计带徒时长，不奖励实际效果

5.在考核制度中，如何平衡“效率”与“服务”指标？

A.设定“服务质量分”占比40%，时效分占比60%

B.客户满意度达90%以上，时效分×1.2倍

C.超时订单强制扣分，差评需核实后才扣分

D.仅考核平均配送时长，忽略用户反馈

三、简答题（共4题，每题5分）

说明：以下题目考察对考核制度细节的设计能力。

1.设计2026年美团外卖配送员考核制度时，如何体现“公平性”？请结合实际案例说明。

2.若某城市骑手因天气原因（如暴雨）无法配送，考核制度应如何设计“豁免机制”？

3.美团计划引入“骑手技能认证”制度（如多语言、急救培训），考核制度应如何与技能认证挂钩？

4.针对美团“高温季”或“寒潮季”，考核制度应如何调整以保障骑手权益？

四、论述题（1题，10分