C1-9 “世界咖啡”详细实践流程.pdf

“世界咖啡”实践流程

世界咖啡礼仪：

1、尊重差异

2、互相倾听

3、记录原话

4、图形思维

5、遵守时间

第一步：抽签分组

将参与人员平均分为3组，每组人数4-8人最佳，

每组取一个有特色的组名。

参考时间3分钟

第二步：选桌长并选择话题

选出一位桌长（桌长是每桌唯一留在原地的人，负责

记录总结以及各组建议），先选出组长的小组优先挑选研

讨话题。（尽量部门岔开讨论，比如销售讨论客服、运营

话题，避开讨论自己岗位）

参考时间3分钟

第三步：组内第一次发言

组内第一轮发言，轮流发言，桌长记录。在发言过程

中不用争论和分辨，每个组员尽可能多的表达观点即可。

组员无需全部记录，无需汇总，充分表达聆听；组长充分

记录，合理安排时间。

注意点：无需总结，组员只需要记录自己听到的关

键点即可，这一轮不可以把讨论结果总结，只做记录。

参考时间：15分钟-20分钟

第四步：去旅行（异花授粉）1到第二组交流

换组-组长介绍主题-组员轮流表达上一轮观点组员

针对新主题轮流发表观点--组长汇报第一轮的讨论结果--

组员针对之前的结论拍砖除了桌长之外的其他伙伴随意去别

桌“旅行”，组员也叫“小蜜蜂”，任务是异花授粉，接收

“游客”的每一桌需要充分记录所有“游客”的建议。

“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己组讨

论的主题（只讲一下你们讨论的是什么就可以了，无需介

绍上轮结果，务必不能介绍上轮成果，会限制组员思考）

。之后由“游客”发言，分享上一轮的收获。

每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小组

的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象深刻

的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。

组员第二轮分享结束之后，组长拿出第一轮自己原组员

的分享结果和大家思维碰撞，学员自己会听到一些自己没有

想到的观点。

拍砖环节，七嘴八舌，组员指出组长第一轮结果中的

挑战点，充分讨论清楚，如果要落地实施这些建议，我

们的难点可能会是什么？（组长充分记录原话，鼓励

大家说真话）

这个过程中，每个人在时间允许的范围下尽量充分的

表达，不用去管合理与否，意见不同也暂时不必争论。桌

长做好记录总结。

参考时间：20分钟

第五步：去旅行（异花授粉）2到第三组交流

换组-组长介绍主题-组员轮流表达第一轮的观点

组员针对新主题轮流发表观点--组长汇报前两轮的讨论结

果--组员针对之前的两组结论拍砖（流程和上一个环节类

似，结尾稍有不同）组员到没去过的组，接收“游客”的

每一桌需要保证尽量两次不出现同一小组的游客。

“游客”都上桌后，桌长先表示欢迎，介绍自己

组讨论的主题（只讲一下你们组的主题是什么就可以了，

千万别把结果直接讲出来）。之后由“游客”发言，分享

自己在原先组里讨论的成果。（组员只需要分享自己原

先组的成果就可以了，第二次的没有必要分享）

每位组员将第一轮研讨的收获分享之后，针对现在小

组的主题进行第二轮研讨，轮流发言。对话时，可将印象

深刻的关键词写在各桌大白纸上（尽情涂鸦）。

组员第二轮分享结束之后，组长拿出之前两个小组分

享结果和大家思维碰撞。

七嘴八舌，组员指出之前结论的挑战点，充分讨论，

如果要落地实施这些建议，我们的难点可能会是什么？（

组长充分记录原话，鼓励大家说真话），这个步骤重心在

拍砖。

（附加环节）还有呢？（小组时间如果宽裕可以讨论

这个）

发散思维，这个环节放在最后一轮旅行的后边，（

如果是4组就放在第四组交流最后）我们讨论的话题是

，除了以上三个小主题来支持目标的实现之外，还有呢

？还有哪些点是我们没有想到的，要求跳开讨论的三个

主题，充分发散，支持差异，组长做好记录。

参考时间：30分钟

第六步：衣锦还乡拿收成

到“海外”游历多次的各组成员，带着对问题更深

层次的理解，回到原来的各个小组，分享