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客户信息丢失率保护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（数据控制者）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（数据处理者）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于：

1.甲方因业务需要委托乙方处理其控制的客户信息；

2.双方希望明确在客户信息保护，特别是防止信息丢失方面的责任与义务，设定丢失率管理目标，并建立相应的处理机制；

3.双方确认已充分了解各自的权利、义务及相关风险。

根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“客户信息”是指甲方在提供服务过程中收集、获取或处理的，以电子或者其他方式记录的、能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2本合同所称“数据处理者”是指接受甲方委托，处理甲方客户信息的乙方。

1.3本合同所称“数据控制者”是指确定客户信息处理目的、处理方式，并承担相应责任的甲方。

1.4本合同所称“丢失率”是指在一定时间周期内（例如每年），因乙方原因导致甲方客户信息发生丢失、泄露、被盗取或未经授权访问的事件数量（或受影响客户数量/数据条目数量）与同期甲方委托乙方处理的客户信息总数量（或总条目数量）的比率。具体计算方法由双方另行协商确定。

1.5本合同所称“数据丢失事件”是指客户信息非预期地被泄露、丢失、被盗取或未经授权访问的情况，包括但不限于系统故障、安全漏洞、人为操作失误等导致的客户信息离开授权环境、被未授权访问或无法访问。

1.6“约定阈值”是指双方在本合同中约定的，可接受的客户信息丢失率上限。

第二条各方权利与义务

2.1乙方的义务：

(1)乙方应依据国家法律法规及本合同约定，建立健全客户信息安全保护制度，采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户信息的安全，防止客户信息丢失事件的发生，努力将客户信息丢失率控制在双方约定的目标范围内。

(2)乙方在处理甲方客户信息前，应向甲方书面说明处理目的、方式、信息种类、保存期限等，并按照甲方的要求进行操作。

(3)乙方应建立客户信息丢失事件的监控、预警和应急响应机制，确保在发生数据丢失事件后能够及时识别、评估、响应和处置。

(4)乙方应在发生或可能发生数据丢失事件时，立即通知甲方，并按照甲方指示或法律规定采取补救措施，包括但不限于通知受影响的客户、减轻损失等。

(5)乙方应配合甲方及监管机构的审计、调查，并根据甲方要求提供相关证明材料。

(6)乙方应对其员工进行客户信息保护保密培训，确保员工了解并遵守相关法律法规及本合同约定。乙方员工的离职不应影响其对在职期间知悉的甲方客户信息的保密义务。

(7)乙方应定期对甲方客户信息进行备份，并确保在丢失后能够按照甲方要求进行恢复。

(8)乙方承诺其提供的服务及采取的安全措施符合业界良好实践及相关法律法规的要求。

2.2甲方的义务：

(1)甲方应明确客户信息处理的目的和方式，并确保其处理活动符合法律法规及本合同约定。

(2)甲方应向乙方提供必要的客户信息处理指引和安全要求，并对乙方处理客户信息的范围进行必要的限制。

(3)甲方应监督乙方的客户信息处理活动，有权对乙方的数据处理环境、安全措施、操作流程等进行审计。乙方应配合甲方的审计工作。

(4)如因甲方原因导致客户信息丢失事件，甲方应及时通知乙方，并采取必要的补救措施。

(5)甲方应确保其自身处理客户信息的行为符合相关法律法规的要求。

第三条客户信息丢失率管理机制

3.1双方同意设定客户信息丢失率年度管理目标为：[具体目标，例如：低于千分之零点五]。

3.2乙方应每月向甲方报告客户信息丢失情况及月度丢失率，并在每月结束后[具体天数，例如：五]个工作日内提交上月丢失率分析报告。

3.3若乙方的客户信息丢失率首次达到或超过约定阈值[具体阈值，例如：千分之零点一]，乙方应在[具体时限，例如：二]小时内通知甲方，并在[具体时限，例如：四]小时内提供初步的事件描述和处理措施建议。

3.4对于持续高于目标或阈值的丢失率，双方应召开会议，分析原因，共同制定并实施改进方案。

第四条数据丢失事件处理流程

4.1事件认定：一旦发生疑似或确认的客户信息丢失事件，乙方应立即启动应急响应预案。

4.2内部报告与处置：乙方应在确认发生数据丢失事件后的[具体时限，例如：一]小时内向其指定接口人报告，并