海田精品馆服务质量研究.doc

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海田精品馆服务质量研究

摘要

商业是城市经济发展的载体，城市商圈的发展是城市商业发展与社会经济进步的必然趋势。在此背景下，城市中大大小小的商圈不断形成并快速发展，其中竞争与机会也并存。做好商圈的服务质量管理，成为了商圈立足于市场的不可或缺的因素之一。

基于海田精品馆在粤西地区综合性商圈中的代表性地位，我对其服务质量进行了研究分析。其中采用的理论主要有：服务质量的五个要素、服务包的五个维、服务蓝图等。使用文献归纳分析法,问卷调查法,绘制服务蓝图,观察法等研究方法。通过这些研究标准和方法，我对海田精品馆的服务质量进行了研究分析，并得出了其商圈服务