运营部建设规划(卢总20121023)V1.0.docxVIP

运营部发展规划

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。所以网站运营部的结构和构架会围绕网站运营的主要内容而建设。根据公司和聚金豆网站及新近上线的移动互联网平台（手机APP）的发展和业务需求，特制定该规划。

一、组织架构：

二、岗位职责：

运营总监（COO）

1、直接对公司首席执行官(CEO)负责，完成其指定工作方案或达到工作目标

2、负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配

3、制定业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标

4、根据网站需要完成架构设计与程序定位

5、通过长期市场与客户群调查对网站发展情况给予评估

6、起草并完成公司大型运营计划，并且组织各个部门进行实施

7、监督技术、业务、财务等各个部门具体工作情况

8、处理公司日常互联网相关大小事物，负责公司主要外联工作

9、制定网站的销售任务和计划，完成合理的销售指标

10、定期培训销售以及其他的部门工作人员

11、周期性总结公司总体运营情况向CEO与董事会报告

12、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍

13、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善

14、完成CEO临时交付的其他任务

网站主编

1、负责网站的策划、改版、调整，并代表网站对外发布网站的信息

2、审查各频道的设置，调整频道工作人员的组成，分配成员的工作任务并监督完成情况

3、带领网站编辑，合理制定编辑的考核标准

4、代表网站对外发布网站的动态信息，开展对外联络，合作交流工作

5、与市场部配合定期进行活动策划，并带领团队执行活动，包括线上线下活动等

6、有权对网站内容进行修改、删除、调整

1、对外，协助销售，与客户进行谈判、联络、提案等，根据销售谈下的单子进行跟进

2、对内，协调资源、安排商家的广告等排期工作，监督编辑、技术、产品部门的进度

3、关于销售的其他工作

客服

1、资料收集：日常销售工作中收集客户资料，每日认真提取客户信息，关注客户的发展动态

2、资料整理：要求每月及时更新客户信息，避免遗漏

3、资料处理：客服负责在一月内与客户沟通，并做详细备案

4、处理会员以及商家的各个疑问和意见建议

产品运营经理

1、负责网站的整体规划、构建，管理网站频道及合作资源的整合，参与市场行为的策划；

2、负责网站的整体发展方向，根据需求随时调整

3、分配网站运营、产品、推广的工作任务，并监督执行情况

4、设计网站运营维护的标准化运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度；

5、参与宣传活动主题策划、文档的撰写

产品专员

1、负责网站产品需求分析和产品体验，包括前期的网站产品用户需求调研，分析需求并制定产品计划，负责后期的产品体验、项目的执行和效果评估以及后续改进工作

2、负责网站产品策划工作，包括功能书撰写、产品原型图和流程图策划、功能需求文档撰写及部分交互设计工作

3、负责项目小组跨部门之间的协调沟通，确保项目需求按质按量上线，并对后续的运营、推广工作的进行提出建议

4、定期关注业界动态和客户对于产品各项功能的反馈，能提出建设性的创新项目提案，不断提高产品用户体验和运营的效率

SEO

1.、熟悉Google、Baidu等各大搜索引擎的原理和特点，熟悉排名规则和规律，并制定优化策略

2、负责网站内部优化、关键词优化、内部链接优化、代码优化、图片优化等

3、布局关键词，控制关键词在页面内的分布和密度

4、优化外部链接，拥有网站外部链接资源

5、网站目录资源，对网站进行搜索引擎优化设计，并将网站登录到各大免费搜索引擎和网站目录中

6、分析行业特点、同行网站的推广方法，制定网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告

7、能够原创部分网站稿件，能够按照需求对文章进行网页编辑

以上各部门各职位的职责只是一个参考作用，可能和真正的职责有一点的偏差，随着网站运营的进一步推进和公司业务的发展，我们必须逐步做到各个部门和各个岗位的员工责权分明、任务清晰、量化到位。

三、初期发展要求

运营部作为公司的第一大部门，必须严格按照公司近期发展规划的要求落实各部门任务，逐步走向正规化和标准化，各个部门和各个岗位应责权清晰、职责分明，减少交叉和扯皮，制度管人，流程做事。执行力是对每个部门、每个员工的第一要求，是每个聚金豆人都必须恪守的职业素养。同时，我们需要尽快形成通畅的沟通机制和有效的问题解决机制，部门之间、员工之间要加强沟通，共同进步。随着公司网站的改版及手机APP的上线，对运营部下属各部门的近期的发展要求如下：

团队的组建和完善

员工的培训和考核

制度的建设和完善

流程的设计和优化

编辑部发展

编辑部是网站内容和进步