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即时零售配送平台规则协议

甲方（平台运营方）：[平台名称或运营主体名称]

乙方（用户）：[用户类型，如：配送员/商家，或具体姓名/名称]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的即时零售配送服务相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条用户注册与资格

乙方同意按照甲方的注册要求，提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、健康状况、车辆信息等，如适用）进行注册。甲方有权根据相关规定及平台运营需要，对乙方的注册信息及资格进行审核，并保留审核通过或拒绝通过的决定权。乙方承诺对其注册账号下的所有活动和行为负责，并妥善保管账号密码，因乙方原因导致的问题由乙方自行承担责任。乙方同意遵守甲方制定的各项平台规则，包括但不限于行为规范、服务标准、奖惩制度等。

第二条服务内容与权利义务

2.1甲方的权利与义务

甲方提供即时零售配送相关的信息发布、订单匹配、信息通知、数据统计、资金结算（按约定）、规则管理、平台维护及支持等服务。甲方有权对平台服务进行升级、调整或终止，但应提前通知乙方，对乙方造成重大损失的，应承担相应责任。

2.2配送员（如乙方为配送员）的权利与义务

2.2.1权利：有权按照平台规则接单并获取相应报酬；有权对平台规则提出合理化建议；有权享受平台提供的培训、保险等福利（如适用）；有权申请对平台的管理决定或评价结果进行申诉。

2.2.2义务：遵守国家法律法规及平台各项规章制度；按照平台规定和订单要求，及时、安全、准确地完成配送任务；爱护并妥善使用平台提供的设备（如适用）；维护甲方及合作商家形象，文明服务；配合甲方进行订单监控、信息核验及平台管理；保证个人信息及配送过程中知悉的商业秘密不被泄露；不得从事任何危害平台安全、扰乱市场秩序或侵害他人合法权益的行为。

2.3商家（如乙方为商家）的权利与义务

2.3.1权利：有权通过平台发布配送需求；有权对承接配送任务的配送员进行评价；有权参与平台组织的营销活动。

2.3.2义务：保证所提供商品或服务的质量符合国家及地方标准；及时、准确响应配送需求，提供正确的配送地址和联系方式；遵守平台关于商品发布、订单管理等的规定；配合甲方进行平台运营和秩序维护。

第三条订单流程与规则

3.1订单生成与匹配：乙方（商家或配送员）根据平台规则发布或接取订单。甲方负责将订单信息推送给合适的乙方。

3.2配送规则：乙方应遵守平台关于配送时间、配送区域、特殊商品处理、超时送达等的规定。甲方有权根据实际情况对配送费率、区域等进行调整并通知乙方。

3.3接单与取消：乙方接单后应按照约定完成配送。除不可抗力或甲方原因外，乙方单方面取消订单或未能按时完成配送，可能需要承担相应的违约责任（如平台规定的违约金）。

3.4配送行为规范：乙方在配送过程中应遵守交通规则，确保人身及货物安全；应礼貌待客，按要求完成签收等环节；对在配送过程中知悉的乙方或客户的个人信息、商业秘密负有保密义务。

第四条费用结算与支付

4.1费用标准：平台订单的费用构成（包括基础配送费、距离/时长附加费、高峰期费用、特殊服务费等）及支付方式，按照甲方公示的标准执行。

4.2结算周期与方式：甲方按照约定的周期（如每日、每周）结算乙方应得的报酬，并通过约定的方式（如平台内提现、银行转账等）支付给乙方。

4.3结算规则：乙方应确保其结算信息准确无误。结算金额根据乙方完成的订单量、平台费率及各项扣除（如违约金、平台服务费等）计算。甲方保留根据国家税收政策代扣代缴税款的义务。

4.4押金制度（如适用）：乙方同意根据甲方规定缴纳一定数额的押金，作为履行本协议的担保。押金的具体金额、收取方式、使用条件、退还流程等，按照甲方公示的规则执行。

第五条评价与奖惩机制

5.1评价体系：平台建立用户（包括商家和配送员）之间的评价机制。乙方有权根据平台规则对评价对象进行评价，也有权接受评价。评价结果将作为甲方向乙方提供服务、执行奖惩的重要参考。

5.2奖惩措施：甲方设立积分或等级制度，对乙方的良好行为（如服务评价高、准时完成配送、积极反馈等）给予奖励，对乙方的违规行为（如服务差评、违反平台规则、收受好处等）进行处罚（如扣分、警告、限制功能、封禁账号等）。

5.3申诉机制：乙方对平台的评价结果或奖惩决定不服的，有权在平台规定的期限内通过指定渠道提出申诉。甲方将根据相关规定对申诉进行复核，并告知复核结果。

第六条平台管理权限

6.1规则制定与修改：甲方保留制定、解释、修改本协议及各项平台服务规则的权利。甲方应在平台显著位置公告规则修改内容，重大修改可能需要乙方确认同意。

6.2监控与检查：为保障平台秩序和用户安全，甲方有权对乙方的注册信息、账号活动、